综合信息服务门户业务支撑系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-10页 |
| ·引言 | 第6页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·系统建设目标 | 第8-9页 |
| ·业务目标 | 第8页 |
| ·系统目标 | 第8-9页 |
| ·本文研究的内容和组织构架 | 第9-10页 |
| 第2章 系统构架设计 | 第10-29页 |
| ·总体架构 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心平台 | 第11页 |
| ·业务功能平台 | 第11页 |
| ·呼叫中心平台设计方案 | 第11-22页 |
| ·平台架构 | 第11-13页 |
| ·网络架构 | 第13-16页 |
| ·容量配置估算 | 第16-18页 |
| ·系统设备组成 | 第18-22页 |
| ·业务功能平台设计方案 | 第22-29页 |
| ·应用软件逻辑 | 第22-23页 |
| ·业务功能平台架构 | 第23-25页 |
| ·系统设备组成 | 第25-27页 |
| ·数据库系统 | 第27页 |
| ·采用设备 | 第27-29页 |
| 第3章 系统详细设计 | 第29-72页 |
| ·数据库设计 | 第29-32页 |
| ·客服坐席系统 | 第29页 |
| ·实时监控系统 | 第29-31页 |
| ·业务平台系统 | 第31-32页 |
| ·系统模块详细设计 | 第32-72页 |
| ·IVR 系统 | 第32-38页 |
| ·CTI 系统 | 第38-40页 |
| ·客服坐席系统 | 第40-45页 |
| ·实时监控系统 | 第45-46页 |
| ·单点登陆系统 | 第46-49页 |
| ·报表系统 | 第49页 |
| ·知识库系统 | 第49-51页 |
| ·外部服务网关 | 第51-56页 |
| ·业务平台系统 | 第56-72页 |
| 第4章 研究总结 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
