基于KANO模型的质量评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·主要的概念 | 第13-14页 |
| ·论文结构框架 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究成果 | 第16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-39页 |
| ·质量评价理论 | 第17-25页 |
| ·质量的含义 | 第17-19页 |
| ·质量评价的主要方法 | 第19-25页 |
| ·小结 | 第25页 |
| ·KANO模型 | 第25-31页 |
| ·发展历程 | 第26页 |
| ·KANO模型的基本原理 | 第26-29页 |
| ·KANO模型的典型应用 | 第29-30页 |
| ·KANO模型的理论评价 | 第30-31页 |
| ·感知质量变化理论 | 第31-33页 |
| ·感知质量研究的三个阶段 | 第31页 |
| ·感知服务质量与客户满意和客户忠诚的关系 | 第31-32页 |
| ·客户情绪与客户服务感知之间的关系 | 第32页 |
| ·不同文化背景下客户感知服务质量的形成特点分析 | 第32-33页 |
| ·客户需求变化对客户感知服务质量的影响 | 第33页 |
| ·灰色预测理论 | 第33-36页 |
| ·灰色预测概述 | 第33-34页 |
| ·灰色预测类型 | 第34页 |
| ·系统功能模拟与灰色分析 | 第34-36页 |
| ·马尔可夫过程 | 第36-39页 |
| ·性质 | 第36-37页 |
| ·离散状态空间的马尔可夫链 | 第37页 |
| ·科学应用 | 第37-39页 |
| 第3章 研究分析 | 第39-51页 |
| ·KANO模型在研究质量评价中存在的局限 | 第39-44页 |
| ·质量要素类别的判定丢弃信息严重 | 第40-41页 |
| ·质量要素类别的判定缺乏严谨性 | 第41页 |
| ·缺乏细分市场的相关研究 | 第41-43页 |
| ·对质量要素的动态性把握不足 | 第43-44页 |
| ·质量要素的系统特性分析 | 第44-46页 |
| ·质量要素的类别具有明显的时间特性和统计特性 | 第44-45页 |
| ·质量要素的变化系统是一个灰色系统 | 第45-46页 |
| ·质量要素变化过程可看作是马尔可夫链 | 第46页 |
| ·KANO模型质量评价方法改进目标及初步模型 | 第46-51页 |
| ·质量要素类别归属度的测量 | 第46-47页 |
| ·创新效果的评估 | 第47-48页 |
| ·质量要素变化的动态预测 | 第48-49页 |
| ·质量评价初步模型 | 第49-51页 |
| 第4章 KANO模型的数学语言描述 | 第51-55页 |
| ·KANO模型中的符号 | 第51-52页 |
| ·KANO模型的输入和输出过程 | 第52-53页 |
| ·质量要素类别分布向量的获取 | 第52-53页 |
| ·质量要素所属类别的判定过程 | 第53页 |
| ·KANO模型的质量评价目标 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 研究设计 | 第55-69页 |
| ·质量要素类别判定和归属度计算 | 第55-61页 |
| ·质量要素类别和归属度研究的必要性 | 第55-56页 |
| ·最大领先度概念的提出及算法 | 第56-60页 |
| ·质量要素类别判定和归属度的计算 | 第60-61页 |
| ·质量要素的动态预测 | 第61-64页 |
| ·灰色预测过程 | 第61-63页 |
| ·马尔可夫调整过程 | 第63-64页 |
| ·创新活动的效果评估 | 第64-68页 |
| ·创新活动效果评估的必要性和可行性 | 第64-65页 |
| ·创新活动效果评估步骤 | 第65-68页 |
| ·小结 | 第68-69页 |
| 第6章 结论和展望 | 第69-71页 |
| ·创新点 | 第69页 |
| ·研究不足 | 第69-70页 |
| ·下一步研究方向 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第75页 |
