| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-23页 |
| ·选题依据 | 第18-20页 |
| ·研究现状 | 第20-21页 |
| ·研究目的、意义、设想及创新 | 第21-22页 |
| ·目前研究存在的问题 | 第22-23页 |
| 第二章 某医院315例医患纠纷影响因素的回顾性研究 | 第23-29页 |
| ·统计资料与分析 | 第23页 |
| ·结果与分析 | 第23-26页 |
| ·医患纠纷的发生例数增多 | 第23-24页 |
| ·医患纠纷涉及的科室全面 | 第24-25页 |
| ·医患纠纷涉及的人员广泛 | 第25-26页 |
| ·医患纠纷发生的原因复杂 | 第26页 |
| ·讨论医患纠纷的医源性因素 | 第26-29页 |
| ·医患沟通不足 | 第26-27页 |
| ·制度执行不严 | 第27页 |
| ·服务质量不佳 | 第27页 |
| ·诊疗质量不高 | 第27页 |
| ·费用引发纠纷 | 第27-28页 |
| ·其他瑕疵因素 | 第28-29页 |
| 第三章 医患纠纷现状及其矛盾根源分析 | 第29-33页 |
| ·医患关系的新发展 | 第29页 |
| ·医患关系升级的现实表现 | 第29-30页 |
| ·恶意医患纠纷的原因分析 | 第30-33页 |
| ·医方因素 | 第30-31页 |
| ·患方因素 | 第31页 |
| ·第三方因素 | 第31-33页 |
| 第四章 博弈理论在化解医患纠纷构建和谐医患关系中的应用 | 第33-48页 |
| ·阐释博弈理论及其在医患利益博弈中应用的可行性 | 第33-35页 |
| ·信息不对称性使得医患双方存在矛盾 | 第35-36页 |
| ·分情形讨论 | 第36-48页 |
| ·医患双方的直面博弈的模型 | 第36-42页 |
| ·第三方机构参与的医患利益博弈 | 第42-48页 |
| 第五章 化解医患纠纷的对策及建议 | 第48-56页 |
| ·就一般医患纠纷而言 | 第48-49页 |
| ·严格落实规章制度 | 第48页 |
| ·提高诊疗护理水平 | 第48-49页 |
| ·加强医患交流沟通 | 第49页 |
| ·大力提高服务质量 | 第49页 |
| ·就恶意医患纠纷而言 | 第49-53页 |
| ·医方要有一套严格的应对措施 | 第49-50页 |
| ·强化医疗安全意识 | 第50页 |
| ·强调科室领导重视医疗安全 | 第50页 |
| ·加快完善医患纠纷处理的一系列制度以保护医患的双方利益 | 第50页 |
| ·相关部门都应有所作为 | 第50页 |
| ·依法维权和依法反诉是应对“医闹”的两个最有力的武器 | 第50-53页 |
| ·全文总结 | 第53-56页 |
| 附一: 规范的医患纠纷预防及处理制度 | 第56-58页 |
| 附二: 完备的医患纠纷处理流程 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间成果情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-65页 |
| 研究生毕业论文统计审稿证明 | 第65页 |
