| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-15页 |
| 第一章 导论 | 第15-43页 |
| 第一节 引论 | 第15-18页 |
| 第二节 文献综述 | 第18-41页 |
| 一、关于服务外包概念 | 第18-25页 |
| （一） 概念起源 | 第18-20页 |
| （二） 服务外包的产生和内涵界定 | 第20-22页 |
| （三） IT 外包：类型和动力 | 第22-23页 |
| （四） 服务外包概念的细化与发展趋势 | 第23-25页 |
| 二、服务外包决策的理论分析：公司界限的决定因素和 IT 外包的过程 | 第25-31页 |
| （一） 交易成本经济学 | 第26-27页 |
| （二） 竞争力观点 | 第27-29页 |
| （三） 相关性观点 | 第29-31页 |
| 三、有关服务外包的实证分析文献 | 第31-37页 |
| （一） 实证研究滞后于理论发展 | 第31页 |
| （二） 实证研究的重点仍然局限于外包决策与收益 | 第31-35页 |
| （三） 服务外包的实证研究需改进的地方 | 第35-37页 |
| 四、中国服务外包与软件出口的关系 | 第37-39页 |
| （一） 中国对软件出口的界定 | 第37-38页 |
| （二） 服务外包与软件出口的关系 | 第38页 |
| （三） 中国软件和服务外包产业的发展路径 | 第38-39页 |
| 五、现有文献的不足之处 | 第39-41页 |
| 第三节 本研究的框架体系、研究方法与创新之处 | 第41-43页 |
| 一、本研究的框架体系 | 第41页 |
| 二、本研究采取的研究方法 | 第41页 |
| 三、本研究要解决的问题、理论意义和使用价值 | 第41-42页 |
| 四、本研究的创新之处 | 第42-43页 |
| 第二章 服务外包经济学理论分析 | 第43-93页 |
| 第一节 外包原理成本分析 | 第43-52页 |
| 一、生产成本 | 第43-44页 |
| 二、交易成本 | 第44-46页 |
| 三、交易成本中的隐性成本 | 第46-48页 |
| 四、交易成本计算及外包决策原则 | 第48-49页 |
| 五、BPO 的五阶段管理流程 | 第49-52页 |
| （一） 分析 | 第49页 |
| （二） 计划 | 第49页 |
| （三） 转移 | 第49-50页 |
| （四） 治理 | 第50页 |
| （五） 改进 | 第50-52页 |
| 第二节 服务外包国家竞争优势理论简介 | 第52-60页 |
| 一、国家竞争优势理论的模型 | 第52-53页 |
| 二、国家竞争优势理论的关键要素分解 | 第53-58页 |
| （一） 生产要素 | 第53-54页 |
| （二） 需求条件 | 第54-55页 |
| （三）支持性产业和相关产业 | 第55-56页 |
| （四） 公司战略、组织结构和同业竞争 | 第56-58页 |
| 三、完整的钻石模型 | 第58页 |
| 四、形成产业集聚 | 第58-60页 |
| 第三节 中国服务外包产业国家竞争优势分析 | 第60-93页 |
| 一、“钻石模型”四大关键要素分析 | 第60-84页 |
| （一） 生产要素分析 | 第60-68页 |
| （二） 需求条件分析 | 第68-73页 |
| （三） 相关与支持性产业 | 第73-80页 |
| （四） 企业战略、组织结构与同业竞争因素分析 | 第80-84页 |
| 二、完整“钻石模型”两项辅助角色分析 | 第84-89页 |
| （一） 机会因素 | 第84-86页 |
| （二） 政府角色 | 第86-89页 |
| 三、我国国家竞争优势总体分析 | 第89-93页 |
| （一） 我国具备了“钻石模型”的各项关键要素 | 第89-90页 |
| （二） 我国具备发展服务外包产业的国家竞争优势 | 第90-93页 |
| 第三章 全球服务外包市场格局 | 第93-142页 |
| 第一节 全球服务外包市场总体情况 | 第93-105页 |
| 一、全球服务外包产业的总体发展趋势 | 第93-94页 |
| （一） 服务外包是全球经济发展的大势所趋 | 第93页 |
| （二） 服务外包呈现出新形式和新特点 | 第93-94页 |
| （三） 服务外包成为国际竞争的热点 | 第94页 |
| 二、服务外包产业发展驱动因素分析 | 第94-102页 |
| （一） 互联网技术的推动 | 第95页 |
| （二） 重组核心流程与非核心流程的需要 | 第95页 |
| （三） 降低企业管理难度的需要 | 第95-96页 |
| （四） 服务的深层次转变 | 第96页 |
| （五） 业务流程外包（BPO）的快速增长 | 第96-98页 |
| （六） 离岸业务快速发展 | 第98-102页 |
| 三、全球服务外包市场规模及分布 | 第102-105页 |
| （一） 市场规模 | 第102页 |
| （二） 全球服务外包市场发展特点与趋势 | 第102-103页 |
| （三） ITO 市场分布 | 第103-104页 |
| （四） BPO 市场情况 | 第104-105页 |
| 第二节 全球离岸服务外包市场 | 第105-114页 |
| 一、离岸服务外包发展的驱动因素 | 第105-107页 |
| 二、全球离岸外包市场的规模 | 第107-109页 |
| （一） ITO 离岸市场规模 | 第107-108页 |
| （二） BPO 市场规模 | 第108-109页 |
| 三、区域市场发展状况 | 第109-111页 |
| 四、主要发包方市场及特点 | 第111-114页 |
| （一） 美国企业外包业务特点 | 第111-112页 |
| （二） 日本企业外包业务特点 | 第112-113页 |
| （三） 关于市场规模数据的简单分析 | 第113-114页 |
| 第三节 服务外包主要接包国现状及特点 | 第114-125页 |
| 一、印度服务外包及软件业主要特征 | 第114-118页 |
| （一） 信息服务外包（ITO）占主导地位 | 第115页 |
| （二） 业务流程外包（BPO）增长迅猛 | 第115-117页 |
| （三） 软件出口快速增长 | 第117页 |
| （四） 承接服务外包业务领域相对集中 | 第117页 |
| （五） 出口以欧美市场为主 | 第117-118页 |
| （六） 出口以大公司为主导 | 第118页 |
| 二、爱尔兰软件和服务外包产业主要特征 | 第118-120页 |
| （一） 软件和服务外包产业发展以出口为主 | 第119页 |
| （二） 外资企业在软件产业中占主导 | 第119页 |
| （三） 软件出口以软件产品和高端服务为主 | 第119-120页 |
| （四） 软件出口以欧洲市场为主 | 第120页 |
| 三、菲律宾服务外包产业状况及特点 | 第120-123页 |
| （一） 业务流程外包（BPO）占主体 | 第120页 |
| （二） 服务外包业务领域相对集中 | 第120-122页 |
| （三） 服务外包以美国为主要市场 | 第122-123页 |
| 四、中东欧国家服务外包发展现状 | 第123-125页 |
| （一） 总体情况 | 第123页 |
| （二） 部分国家服务外包现状 | 第123-125页 |
| 第四节 中国服务外包市场现状 | 第125-142页 |
| 一、我国软件和服务外包发包市场情况 | 第125-129页 |
| （一） 总体状况 | 第125-127页 |
| （二） 发包市场中本土企业面临的问题 | 第127-129页 |
| 二、我国承接国际软件和服务外包情况 | 第129-142页 |
| （一） 我国软件和服务外包接包市场总体情况 | 第129-130页 |
| （二） 我国软件和服务外包市场的特点 | 第130-136页 |
| （三） 我国软件和服务外包产业的发展趋势 | 第136-142页 |
| 第四章 中国服务外包发展模式 | 第142-175页 |
| 第一节 中国发展服务外包产业势在必行 | 第142-157页 |
| 一、发展服务外包产业对中国具有重要意义 | 第142-150页 |
| （一） 有利于缓解中国经济发展对资源能源的依赖 | 第142-144页 |
| （二） 有利于带动现代服务业发展，提高服务业质量和水平 | 第144-145页 |
| （三） 有利于巩固中国在全球制造业内的领先地位 | 第145-146页 |
| （四） 有利于加快转变中国对外贸易增长方式 | 第146-147页 |
| （五） 有利于把握全球新一轮产业转移带来的机遇 | 第147-149页 |
| （六） 有利于解决中国最为迫切的就业问题 | 第149-150页 |
| 二、中国发展服务外包产业的优势和挑战 | 第150-157页 |
| （一） 中国发展服务外包产业具备独有优势 | 第150-151页 |
| （二） 我国发展服务外包产业面临的挑战 | 第151-157页 |
| 第二节 印度、爱尔兰服务外包发展模式分析 | 第157-167页 |
| 一、印度服务外包产业发展模式 | 第157-162页 |
| （一） 印度软件产业发展历程 | 第157-159页 |
| （二） 印度服务外包产业发展模式 | 第159-162页 |
| 二、爱尔兰服务外包发展模式分析 | 第162-167页 |
| （一） 爱尔兰软件和服务外包产业发展历程 | 第162-164页 |
| （二） 爱尔兰软件和服务外包产业发展模式 | 第164-167页 |
| 第三节 中国服务外包产业发展模式 | 第167-175页 |
| 一、服务外包业务选择模式 | 第167-170页 |
| （一） 发挥人力资源优势，勇于承接业务流程外包（BPO） | 第167-168页 |
| （二） 发展 IT 基础设施及研发服务外包 | 第168页 |
| （三） 实施“走出去”战略，全方位、多层次承接软件开发外包 | 第168-169页 |
| （四） 软硬结合，大力发展嵌入式服务外包 | 第169-170页 |
| （五） 积极培育国内市场 | 第170页 |
| 二、国际市场开拓模式 | 第170-175页 |
| （一） 推进出口联盟建设，形成出口舰队 | 第170-171页 |
| （二） 采用连锁方式，打造出口航母 | 第171页 |
| （三） 利用合资合作，促进服务外包 | 第171-172页 |
| （四） 引领北亚、开拓欧美 | 第172-173页 |
| （五） 借助香港优势，发展离岸转包 | 第173-175页 |
| 第五章 中国服务外包产业发展SWOT 分析 | 第175-218页 |
| 第一节 SWOT 模型分析框架 | 第175-178页 |
| 一、SWOT 模型简介 | 第175-176页 |
| 二、SWOT 分析路径 | 第176-177页 |
| 三、SWOT 分析步骤 | 第177-178页 |
| （一） 分析环境因素 | 第177页 |
| （二） 构造 SWOT 矩阵 | 第177页 |
| （三） 制定行动计划 | 第177-178页 |
| 第二节 中国服务外包产业发展SWOT 因素分析 | 第178-206页 |
| 一、服务外包产业发展 SWOT 因素总览 | 第178-180页 |
| 二、内部因素（SW）分析 | 第180-199页 |
| （一） 实力（STRENGTH）因素分析 | 第180-187页 |
| （二） 弱点（WEAKNESS）因素分析 | 第187-199页 |
| 三、外部因素（OT）分析 | 第199-206页 |
| （一） 机会（OPPORTUNITY）因素分析 | 第199-201页 |
| （二） 威胁（THREAT）因素分析 | 第201-206页 |
| 第三节 基于SWOT 矩阵分析的产业发展中长期举措 | 第206-218页 |
| 一、SWOT 矩阵分析 | 第206-211页 |
| （一） 实力对机会 | 第207-208页 |
| （二） 实力对威胁 | 第208-209页 |
| （三） 弱点对机会 | 第209-210页 |
| （四） 弱点对威胁 | 第210-211页 |
| 二、发展服务外包产业的中长期举措 | 第211-216页 |
| （一） 以提高语言能力为重点----英语、日语与韩语 | 第211页 |
| （二） 对术语、资格认证和标准进行标准化 | 第211页 |
| （三） 简化政府流程 | 第211页 |
| （四） 提供一站式信息服务 | 第211-212页 |
| （五） 第一阶段把重点放在日本与韩国市场上 | 第212页 |
| （六） 创建一个国家级 ITO 与 BPO 机构来代表中国 | 第212-213页 |
| （七） 专门针对外国市场的担心并解决反冲问题 | 第213-214页 |
| （八） 协调利用组合实力 | 第214页 |
| （九） 宣传为客户增加的商业价值 | 第214页 |
| （十） 中国应与印度进行合作，而不是单纯的排斥性竞争 | 第214-215页 |
| （十一） 充分利用香港的多元文化利益 | 第215页 |
| （十二） 协调利用业务持续性规划（BCP）机会 | 第215页 |
| （十三） 多管齐下，增强对国际市场的吸引力 | 第215-216页 |
| 三、我国服务外包企业应采取的关键举措 | 第216-218页 |
| （一） 跟踪产业发展最新趋势 | 第216页 |
| （二） 像真正的跨国公司一样行动 | 第216页 |
| （三） 找到承担大项目的创新方法 | 第216页 |
| （四） 重用具有真正跨文化经验的高级人才 | 第216页 |
| （五） 雇用本地专业人才 | 第216-218页 |
| 第六章 中国发展服务外包政策建议 | 第218-249页 |
| 第一节 主要服务外包国家政策环境 | 第218-230页 |
| 一、印度服务外包产业发展政策环境 | 第218-222页 |
| （一） 优惠的税收政策 | 第218页 |
| （二） 着眼于产业实际扩大政策适用范围 | 第218-219页 |
| （三） 政府全方位培养软件人才 | 第219-220页 |
| （四） 政府营造良好的知识产权保护环境 | 第220-221页 |
| （五） 行业中介机构发挥了至关重要作用 | 第221-222页 |
| 二、爱尔兰软件和服务外包产业发展政策环境 | 第222-225页 |
| （一） 政府注重加强管理和协调 | 第222页 |
| （二） 法律环境完善 | 第222-223页 |
| （三） 政府导向明确 | 第223页 |
| （四） 高度重视教育 | 第223页 |
| （五） 实施税收优惠 | 第223-224页 |
| （六） 借助历史渊源 | 第224页 |
| （七） 注重软件本地化 | 第224-225页 |
| （八） 致力于形成核心优势 | 第225页 |
| 三、菲律宾服务外包产业发展状况及政策环境 | 第225-227页 |
| （一） 拥有充足、廉价的人力资源 | 第225-226页 |
| （二） 具有英语优势 | 第226页 |
| （三） 低廉的经营成本 | 第226页 |
| （四） 政府的鼓励扶持 | 第226-227页 |
| （五） 菲律宾服务外包行业管理体系 | 第227页 |
| 四、中东欧国家服务外包促进政策及绩效分析 | 第227-230页 |
| (一) 中东欧国家发展服务外包产业的优势 | 第227-228页 |
| (二) 中东欧国家服务外包产业扶持政策 | 第228-230页 |
| 第二节 我国产业促进政策经验教训分析 | 第230-237页 |
| 一、软件人才吸引和培养政策 | 第230-231页 |
| 二、税收支持政策 | 第231-232页 |
| 三、投融资政策 | 第232页 |
| 四、出口便利政策 | 第232-233页 |
| 五、知识产权保护政策 | 第233页 |
| 六、网络通讯国际出口 | 第233-234页 |
| 七、软件企业认定 | 第234-235页 |
| 八、服务外包出口管理模式 | 第235-236页 |
| 九、其他方面问题 | 第236-237页 |
| 第三节 服务外包与WTO 多边谈判 | 第237-243页 |
| 一、多哈议程服务贸易谈判与服务外包的关系 | 第237-238页 |
| 二、《服务贸易总协定》中对跨境服务的承诺 | 第238-239页 |
| 三、WTO 柜架下服务外包所涉及的部门 | 第239-240页 |
| 四、WTO 规则下的有关问题 | 第240-243页 |
| 第四节 中国发展服务外包的政策措施 | 第243-249页 |
| 一、研究制定服务外包发展规划 | 第243页 |
| 二、完善我国服务外包统计体系 | 第243-244页 |
| 三、强化“实训”，创新软件人才培养模式 | 第244页 |
| 四、加强知识产权保护 | 第244-245页 |
| 五、实施大企业战略 | 第245页 |
| 六、积极培育国内发包市场 | 第245-246页 |
| 七、加大财税支持力度 | 第246页 |
| 八、多渠道加强对我国服务外包产业和企业的国际宣传 | 第246-247页 |
| 九、打造“中国外包”的国际品牌 | 第247页 |
| 十、完善产业综合政策环境 | 第247页 |
| 十一、尽快建立类似 NASSCOM 的强有力的中介机构 | 第247-248页 |
| 十二、加强国际市场开拓活动 | 第248-249页 |
| 附录 | 第249-257页 |
| 参考文献 | 第257-263页 |
| 后记 | 第263-264页 |
