| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·建立非营利科研机构是我国公益类科研机构改革的重要方向之一 | 第10页 |
| ·非营利科研机构未来的运行与发展需要借鉴营销学的理念和策略 | 第10-11页 |
| ·非营利科研机构效率与水平的大力提升需要借鉴服务营销的相关理论 | 第11页 |
| ·非营利科研机构服务营销的研究在国内很少 | 第11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容和组织结构 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-21页 |
| ·服务营销理论 | 第15-18页 |
| ·服务的定义 | 第15页 |
| ·服务的特征 | 第15-16页 |
| ·服务营销 | 第16-18页 |
| ·非营利组织营销理论 | 第18-21页 |
| ·非营利组织的概念 | 第18-19页 |
| ·非营利组织的功能 | 第19页 |
| ·非营利组织营销的特点 | 第19-20页 |
| ·非营利组织营销学 | 第20-21页 |
| 第三章 非营利科研机构特征分析 | 第21-26页 |
| ·非营利科研机构定义 | 第21-22页 |
| ·非营利科研机构的特点 | 第22页 |
| ·非营利性和公益性 | 第22页 |
| ·具有独立法人资格 | 第22页 |
| ·管理社会化和经费来源社会化 | 第22页 |
| ·享受税收优惠政策 | 第22页 |
| ·非营利科研机构的主要任务 | 第22-23页 |
| ·非营利科研机构的发展目标 | 第23-24页 |
| ·向管理社会化转变 | 第23-24页 |
| ·向经费来源社会化转变 | 第24页 |
| ·向服务社会化转变 | 第24页 |
| ·非营利科研机构实施服务营销的价值 | 第24-26页 |
| ·实现顾客满意 | 第25页 |
| ·获得多方支持 | 第25页 |
| ·加速资金筹措 | 第25页 |
| ·增强核心自竞争力 | 第25页 |
| ·提高管理效率 | 第25-26页 |
| 第四章 非营利科研机构营销环境分析 | 第26-30页 |
| ·政治法律环境分析 | 第26-27页 |
| ·经济环境分析 | 第27页 |
| ·竞争环境分析 | 第27-28页 |
| ·技术环境分析 | 第28页 |
| ·内部环境分析 | 第28-30页 |
| 第五章 国内外非营利组织服务营销现状分析及启示 | 第30-37页 |
| ·国外非营利组织服务营销现状分析 | 第30-33页 |
| ·国外非营利组织的发展演变 | 第30-31页 |
| ·国外非营利组织的营销过程 | 第31-32页 |
| ·国外非营利组织采用的营销策略 | 第32-33页 |
| ·我国非营利组织的营销现状分析 | 第33-36页 |
| ·我国非营利组织的营销现状 | 第33-34页 |
| ·我国非营利性组织营销面临的挑战 | 第34-35页 |
| ·我国非营利性组织营销中存在的问题 | 第35-36页 |
| ·对我国非营利科研机构服务营销的启示 | 第36-37页 |
| 第六章 非营利科研机构服务营销对策研究 | 第37-47页 |
| ·转变工作思维，树立营销理念 | 第37-38页 |
| ·精确营销调研，选定目标市场 | 第38-39页 |
| ·制定服务营销组合策略 | 第39-42页 |
| ·服务产品策略 | 第39-40页 |
| ·服务定价策略 | 第40-41页 |
| ·服务分销策略 | 第41页 |
| ·服务促销策略 | 第41-42页 |
| ·制定服务营销战略 | 第42-44页 |
| ·文化优势营销战略 | 第42-43页 |
| ·人才领先营销战略 | 第43页 |
| ·同心多样化营销战略 | 第43页 |
| ·核心能力营销战略 | 第43-44页 |
| ·非营利科研机构服务营销的保障措施 | 第44-47页 |
| ·建立合理的内部治理结构 | 第44页 |
| ·深化人事制度改革 | 第44-45页 |
| ·推行合作与竞争的管理原则 | 第45页 |
| ·形成多元化的监督管理制度 | 第45页 |
| ·制定严格的注册登记制度 | 第45-47页 |
| 第七章 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简历 | 第52页 |
