| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·国内外社区服务的发展 | 第7-8页 |
| ·国内外社区信息化的发展 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究的方法及创新之处 | 第10-11页 |
| ·研究的基本框架 | 第11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-13页 |
| 2 城市社区服务信息化概念界定及功能分析 | 第13-21页 |
| ·社区及社区服务 | 第13-15页 |
| ·社区概念 | 第13页 |
| ·社区服务概念 | 第13-14页 |
| ·社区服务的主要特征 | 第14-15页 |
| ·社区服务功能的理论探讨 | 第15页 |
| ·社区信息化理论 | 第15-21页 |
| ·社区信息化的含义 | 第15-19页 |
| ·社区服务信息化概念 | 第19页 |
| ·社区服务信息化的功能 | 第19-21页 |
| 3 城市社区服务信息化发展现状及存在问题 | 第21-28页 |
| ·国内外社区服务信息化建设现状 | 第21-25页 |
| ·国内外社区服务信息化实践 | 第21页 |
| ·我国社区服务信息化建设现状 | 第21-24页 |
| ·国内外社区服务信息化的发展规律 | 第24-25页 |
| ·城市社区居民服务需求的特点 | 第25-26页 |
| ·社区服务信息化建设和运行中存在亟待解决的主要问题 | 第26-28页 |
| 4 城市社区服务信息化实现途径研究 | 第28-42页 |
| ·行政管理途径 | 第28-32页 |
| ·社区信息化服务的制度供给 | 第28-30页 |
| ·构建人才支撑体系和社会信用体系 | 第30-31页 |
| ·创新财力支持机制 | 第31-32页 |
| ·社会化途径 | 第32-34页 |
| ·创建社区服务信息化新模式 | 第34-37页 |
| ·社区服务信息化的运作方式 | 第34-35页 |
| ·城市社区信息化服务新模式 | 第35-37页 |
| ·完善社区服务信息系统 | 第37-40页 |
| ·社区服务信息系统建设 | 第37-39页 |
| ·社区综合信息服务平台的建设 | 第39-40页 |
| ·促进社区服务业与信息产业的良性互动机制 | 第40-42页 |
| 5 国内外城市社区服务信息化建设成功案例 | 第42-53页 |
| ·公共管理途径 | 第42-45页 |
| ·政府构建人才支撑体系和信用体系--美国城市311 市民服务系统 | 第42-44页 |
| ·政府财力支持体制 | 第44-45页 |
| ·社区服务信息系统建设--杭州社区门户网站的建设 | 第45-49页 |
| ·杭州社区服务门户网站 | 第45-49页 |
| ·效益分析 | 第49页 |
| ·城市社区服务信息化新模式 | 第49-51页 |
| ·上城区社区服务信息化“5A”模式 | 第49-50页 |
| ·效益分析 | 第50-51页 |
| ·企业参与社区服务信息化建设 | 第51-53页 |
| ·杭州电信探索社区信息化新模式 | 第51页 |
| ·效益分析 | 第51-53页 |
| 6 结语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第57页 |