铁岭网通公司大客户关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·论文的选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·论文的选题背景 | 第11-13页 |
| ·论文研究的意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·论文的研究思路与内容 | 第16-17页 |
| ·论文的研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文的创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第19-28页 |
| ·市场营销理论 | 第19-22页 |
| ·营销理论的六个发展方面 | 第19-20页 |
| ·营销理论的演变过程 | 第20-22页 |
| ·关系营销理论 | 第22-27页 |
| ·关系营销理论的基本思想 | 第22-24页 |
| ·关系营销与交易营销的差异 | 第24-26页 |
| ·关系营销的本质特征 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 铁岭网通公司大客户市场环境分析 | 第28-40页 |
| ·铁岭网通公司简介 | 第28-29页 |
| ·铁岭网通公司大客户的界定与细分 | 第29-32页 |
| ·大客户的界定 | 第29-30页 |
| ·大客户的细分 | 第30-32页 |
| ·铁岭网通大客户需求特性分析 | 第32-34页 |
| ·大客户消费特点 | 第32页 |
| ·大客户需求行为特性 | 第32-33页 |
| ·大客户需求发展趋势 | 第33-34页 |
| ·铁岭网通公司大客户营销环境分析 | 第34-39页 |
| ·竞争主体的多元化 | 第35-37页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第37页 |
| ·大客户讨价还价能力的提高 | 第37-38页 |
| ·提供商间的协调难度加大 | 第38页 |
| ·替代品对大客户业务的威胁 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 铁岭网通公司大客户营销服务现状 | 第40-49页 |
| ·大客户营销服务工作现状 | 第40-44页 |
| ·大客户业务发展情况 | 第40-41页 |
| ·大客户的服务体系和业务流程 | 第41-42页 |
| ·大客户满意度 | 第42-43页 |
| ·大客户的营销队伍 | 第43页 |
| ·大客户的信息管理系统 | 第43-44页 |
| ·大客户营销方面存在的主要问题 | 第44-48页 |
| ·企业内部机制不完善 | 第44-45页 |
| ·对大客户的营销策略单一 | 第45-46页 |
| ·资源管理不够科学 | 第46-47页 |
| ·大客户营销队伍的管理有待提高 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 铁岭网通公司的大客户关系营销策略 | 第49-70页 |
| ·转变对大客户的经营服务理念 | 第49-53页 |
| ·树立以大客户为中心的观念 | 第49-50页 |
| ·建立与大客户间良好的互动互利关系 | 第50-51页 |
| ·满足大客户的渴望和需求 | 第51-52页 |
| ·追求大客户产品价值最大化 | 第52-53页 |
| ·完善客户关系管理系统 | 第53-57页 |
| ·客户关系管理系统对大客户管理的意义 | 第54页 |
| ·客户关系管理系统在大客户服务中的构建 | 第54-56页 |
| ·客户关系管理系统的应用 | 第56-57页 |
| ·建立与供销商双赢的合作关系 | 第57-60页 |
| ·树立与供销商长期合作的信念 | 第58页 |
| ·实现与供销商之间的利益互得 | 第58-59页 |
| ·增进与供销商间的沟通和交流 | 第59-60页 |
| ·实现与其他运营商的优势互补 | 第60-62页 |
| ·建立共同的企业愿景 | 第60-61页 |
| ·业务发展中的相互配合 | 第61-62页 |
| ·行为上的相互信任 | 第62页 |
| ·实施对大客户市场营销策略的整合 | 第62-69页 |
| ·为大客户提供满意的产品 | 第62-64页 |
| ·制定灵活互利的价格策略 | 第64-66页 |
| ·丰富大客户的营销渠道 | 第66-67页 |
| ·加大对大客户的产品宣传 | 第67-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第6章 铁岭网通大客户关系营销策略的实施保障 | 第70-79页 |
| ·大客户营销服务的组织设计 | 第70-72页 |
| ·大客户的营销职能的提升 | 第70页 |
| ·大客户关系管理部门的设置 | 第70-71页 |
| ·大客户业务流程的再造 | 第71-72页 |
| ·企业内部的文化整合 | 第72-76页 |
| ·企业文化的提升 | 第72-74页 |
| ·公司的形象塑造 | 第74-75页 |
| ·造就员工的价值观念 | 第75页 |
| ·承认和重视员工的个体价值 | 第75-76页 |
| ·资源的合理配置 | 第76-78页 |
| ·人力资源的配置 | 第76-77页 |
| ·营销资源的整合 | 第77页 |
| ·信息资源的共享 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 个人简历 | 第85页 |
