我国农村信用社客户经理制度完善对策
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·什么是客户经理制 | 第10页 |
| ·推行客户经理制的必要性 | 第10-12页 |
| ·客户经理制相关理论渊源 | 第12-16页 |
| ·客户关系价值理论 | 第12-13页 |
| ·银行再造理论 | 第13-15页 |
| ·金融创新理论 | 第15页 |
| ·金融营销理论 | 第15-16页 |
| ·客户经理制发展及现状 | 第16-18页 |
| ·国外客户经理制的发展及现状 | 第16-17页 |
| ·国内客户经理制的发展及现状 | 第17-18页 |
| ·研究的目的及意义 | 第18-20页 |
| 第2章 我国农村信用社客户经理制存在的问题 | 第20-28页 |
| ·理念认识方面存在的问题 | 第20页 |
| ·管理方面存在的问题 | 第20-23页 |
| ·配套体制方面 | 第20-21页 |
| ·营销管理方面 | 第21页 |
| ·客户经理的考核及激励措施方面 | 第21-22页 |
| ·人员素质方面 | 第22-23页 |
| ·风险控制方面 | 第23页 |
| ·组织架构方面存在的问题 | 第23-27页 |
| ·客户经理制的组织模式 | 第24-25页 |
| ·客户经理部门与其他部门之间的关系 | 第25-26页 |
| ·客户经理制度的职级架构 | 第26页 |
| ·组织架构存在的问题 | 第26-27页 |
| ·技术力量方面存在的问题 | 第27-28页 |
| 第3章 我国农村信用社客户经理制完善对策 | 第28-37页 |
| ·理念先行 | 第28-29页 |
| ·加强管理 | 第29-32页 |
| ·风险控制管理 | 第29-30页 |
| ·考核激励机制 | 第30-31页 |
| ·信息共享 | 第31-32页 |
| ·组织体系、结构的调整 | 第32-34页 |
| ·理顺服务体系 | 第32-33页 |
| ·组织结构的调整 | 第33-34页 |
| ·客户经理人员的选配及培训 | 第34-36页 |
| ·人员的选配 | 第34-35页 |
| ·人员的培训 | 第35-36页 |
| ·信息系统的改进 | 第36-37页 |
| 第4章 客户关系管理系统功能模块分析 | 第37-46页 |
| ·客户关系管理系统总体功能分析 | 第37-42页 |
| ·客户管理系统 | 第38-41页 |
| ·客户个人理财系统 | 第41-42页 |
| ·客户信息分析系统 | 第42页 |
| ·客户业务信息管理系统 | 第42页 |
| ·系统管理平台 | 第42页 |
| ·数据接口平台 | 第42页 |
| ·客户经理子系统的功能分析 | 第42-46页 |
| ·系统目标分析 | 第42-43页 |
| ·系统功能需求分析 | 第43-45页 |
| ·系统可行性分析 | 第45-46页 |
| 第5章 客户经理子系统的设计与实现 | 第46-68页 |
| ·客户经理子系统的设计 | 第46-58页 |
| ·设计要求和原则 | 第46-47页 |
| ·总体结构设计 | 第47-54页 |
| ·数据库设计 | 第54-58页 |
| ·客户经理子系统的配置与实现 | 第58-68页 |
| ·系统的配置图 | 第58-59页 |
| ·网站设计与实现 | 第59-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 后记 | 第76-77页 |
