安徽电信大客户营销管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一章 电信大客户的基本概念 | 第11-17页 |
| (一) 电信大客户的定义 | 第11页 |
| (二) 大客户精确化、差异化市场细分原则 | 第11-12页 |
| (三) 电信大客户的识别 | 第12-13页 |
| (四) 大客户管理的组织体系架构 | 第13-14页 |
| (五) 省市大客户部门职责 | 第14页 |
| (六) 大客户与商业客户、公众客户的关系 | 第14-15页 |
| (七) 大客户管理的实施 | 第15-17页 |
| 第二章 安徽电信大客户竞争分析 | 第17-27页 |
| (一) 2006年电信市场的宏观环境分析 | 第17-18页 |
| (二) 2006年大客户市场竞争特点分析 | 第18-19页 |
| (三) 大客户市场营销SWOT分析 | 第19-20页 |
| (四) 安徽电信大客户市场五种竞争力的分析 | 第20-24页 |
| (五) 目前大客户营销管理面临的新问题 | 第24-27页 |
| 第三章 大客户满意度管理 | 第27-38页 |
| (一) 大客户关系发展模型 | 第27-29页 |
| (二) 大客户满意度调查 | 第29-33页 |
| (三) 提高大客户满意度的措施 | 第33-34页 |
| (四) 大客户满意度与大客户忠诚度 | 第34-35页 |
| (五) 客户忠诚动态模型 | 第35-36页 |
| (六) 客户满意与客户忠诚关系曲线 | 第36-38页 |
| 第四章 大客户的评估体系 | 第38-60页 |
| (一) 建立大客户价值评估体系的目的 | 第38-40页 |
| (二) 建立价值评估体系的主要原则 | 第40页 |
| (三) 大客户大客户价值评估体系的主要内容 | 第40-41页 |
| (四) 大客户价值评估指标设计 | 第41-45页 |
| (五) 大客户价值评估分析方法 | 第45-46页 |
| (六) 大客户价值分析步骤与应用 | 第46-49页 |
| (七) 客户关系的重要性 | 第49-50页 |
| (八) 大客户关系评估体系模型介绍 | 第50-57页 |
| (九) 大客户关系评估体系应用举例 | 第57-60页 |
| 第五章 大客户营销的绩效管理 | 第60-67页 |
| (一) 绩效考核体系架构 | 第60页 |
| (二) 绩效考核目标体系设计 | 第60-62页 |
| (三) 绩效评价体系 | 第62-65页 |
| (四) 绩效考核管理过程 | 第65-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第70页 |
