| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·本文研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国外流程管理的研究现状 | 第9-13页 |
| ·国内的流程管理现状及本文研究的内容与方法 | 第13-17页 |
| 2 业务流程及业务流程管理 | 第17-22页 |
| ·流程管理相关概念 | 第17-18页 |
| ·流程管理根本特征 | 第18-19页 |
| ·业务流程的特点 | 第19-20页 |
| ·流程的分类 | 第20-21页 |
| ·流程优化管理五阶段 | 第21-22页 |
| 3 业务流程诊断 | 第22-32页 |
| ·流程分析要解决的问题 | 第23-24页 |
| ·流程分析和评估 | 第24-32页 |
| 4 流程优化策略 | 第32-38页 |
| ·流程优化设计原则 | 第32-33页 |
| ·流程优化策略 | 第33-38页 |
| 5 流程管理实例分析 | 第38-42页 |
| ·优化前的流程 | 第38页 |
| ·流程诊断分析 | 第38-39页 |
| ·流程优化设计 | 第39-40页 |
| ·优化后流程 | 第40-42页 |
| 研究总结与展望 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录1 作者攻读学位期间发表及完成的论著 | 第49-50页 |
| 附录2 作者攻读硕士学位期间完成和参与的科研课题 | 第50页 |