东方航空西北公司客运市场营销策略研究
| 1. 导论 | 第1-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·公司简介 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 2. 服务营销理论 | 第12-15页 |
| ·服务营销理论的产生 | 第12页 |
| ·服务营销理论的核心 | 第12-13页 |
| ·服务营销与产品营销对比 | 第13-14页 |
| ·服务营销理论在民航客运市场营销上的应用 | 第14-15页 |
| 3. 航空客运市场需求特征及主要影响因素 | 第15-27页 |
| ·航空运输市场综述 | 第15-21页 |
| ·国际航空客运市场状况 | 第15-18页 |
| ·国内航空客运市场状况 | 第18-21页 |
| ·航空客运服务市场需求基本特征 | 第21-22页 |
| ·影响航空客运市场需求的因素 | 第22-27页 |
| ·政治形势 | 第22-23页 |
| ·经济发展 | 第23页 |
| ·社会文化 | 第23-24页 |
| ·人口数量及结构 | 第24页 |
| ·航空安全状况 | 第24-26页 |
| ·国际化进程 | 第26-27页 |
| 4. 经营环境及竞争能力分析 | 第27-38页 |
| ·外部环境分析 | 第27-32页 |
| ·宏观经济背景 | 第27-28页 |
| ·国家产业政策 | 第28页 |
| ·民航客运市场主要竞争对手的竞争 | 第28-31页 |
| ·替代性交通工具的竞争 | 第31-32页 |
| ·公司外部环境评价 | 第32页 |
| ·内部环境因素分析 | 第32-36页 |
| ·财务状况 | 第32-33页 |
| ·人力资源 | 第33-34页 |
| ·安全管理水平 | 第34-35页 |
| ·公司内部环境评价 | 第35-36页 |
| ·SWOT分析 | 第36-38页 |
| ·优势与劣势 | 第36-37页 |
| ·机会与威胁 | 第37-38页 |
| 5. 公司目前在客运市场营销方面存在的主要问题 | 第38-40页 |
| ·决策机制问题 | 第38页 |
| ·企业市场营销理念问题 | 第38页 |
| ·企业形象问题 | 第38-39页 |
| ·广告宣传问题 | 第39-40页 |
| 6. 东航西北公司的客运市场营销策略选择 | 第40-57页 |
| ·市场细分及目标市场选择 | 第40-41页 |
| ·市场营销策略选择 | 第41-57页 |
| ·产品及质量策略 | 第41-42页 |
| ·价格策略 | 第42-45页 |
| ·促销策略 | 第45-47页 |
| ·分销策略 | 第47-50页 |
| ·形象策略 | 第50-51页 |
| ·人员策略 | 第51-53页 |
| ·服务过程策略 | 第53-55页 |
| ·机型配置策略 | 第55-57页 |
| 7. 东方航空西北公司营销策略实施保障措施 | 第57-59页 |
| ·成本控制 | 第57-58页 |
| ·激励、考核机制 | 第58页 |
| ·企业文化 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
