基于SALT的交互式语音应答（IVR）系统的实现
| 1 绪论 | 第1-19页 |
| ·IVR技术概述 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心技术的发展 | 第10-16页 |
| ·呼叫中心概述 | 第10-13页 |
| ·呼叫中心的解决方案 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·IVR在呼叫中心中的作用 | 第15-16页 |
| ·课题的背景、研究意义以及主要承担的工作 | 第16-19页 |
| ·课题的背景 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·主要承担的工作 | 第17-19页 |
| 2 IVR技术发展与开发模式 | 第19-30页 |
| ·IVR技术发展 | 第19-25页 |
| ·IVR发展历程 | 第19-21页 |
| ·IVR技术优越性 | 第21-23页 |
| ·IVR业务内容 | 第23页 |
| ·IVR的分类 | 第23-25页 |
| ·IVR对我国经济发展的影响及应用现状 | 第25-27页 |
| ·IVR对我国经济发展的影响 | 第25-26页 |
| ·IVR的应用现状 | 第26-27页 |
| ·IVR开发模式 | 第27-29页 |
| ·专用型IVR系统 | 第27-28页 |
| ·工具型IVR系统 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3 基于SALT的IVR系统的体系结构和实现方法 | 第30-54页 |
| ·SALT技术概述 | 第30-41页 |
| ·SALT技术知识分析 | 第31-37页 |
| ·SALT体系结构 | 第37-39页 |
| ·SALT技术的优越性及好处 | 第39-40页 |
| ·SALT技术应用开发平台 | 第40-41页 |
| ·基于SALT的IVR系统的体系结构 | 第41-47页 |
| ·SALT技术在IVR系统中的作用 | 第41-42页 |
| ·基于SALT的IVR系统的体系结构描述 | 第42-44页 |
| ·系统网络结构及特点 | 第44-46页 |
| ·系统应实现过程管理 | 第46-47页 |
| ·使用技术及方法 | 第47-50页 |
| ·面向对象的技术 | 第47-49页 |
| ·并行工程设计 | 第49页 |
| ·采用VS.NET平台及B/S结构技术 | 第49-50页 |
| ·系统开发环境及运行环境的选择 | 第50-53页 |
| ·开发平台和Web服务 | 第50-51页 |
| ·开发工具和语言 | 第51-52页 |
| ·运行环境 | 第52页 |
| ·后端数据库 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 4 基于SALT的IVR系统设计 | 第54-83页 |
| ·系统功能分析 | 第54-55页 |
| ·系统总体模块划分 | 第55-56页 |
| ·系统业务流程设计 | 第56-57页 |
| ·系统接口设计 | 第57-65页 |
| ·用户界面设计 | 第57-58页 |
| ·SALT接口应用设计 | 第58-65页 |
| ·系统数据库设计及WEB方法 | 第65-75页 |
| ·数据库设计 | 第65-66页 |
| ·建立数据库连接 | 第66-68页 |
| ·Web服务 | 第68-71页 |
| ·Web方法的开发 | 第71-75页 |
| ·系统的安全性设计 | 第75-78页 |
| ·数据库系统的安全性 | 第76-77页 |
| ·IVR系统的安全性 | 第77-78页 |
| ·ASP.NET身份验证和授权 | 第78页 |
| ·系统测试设计 | 第78-82页 |
| ·测试要求 | 第78-79页 |
| ·测试策略 | 第79-81页 |
| ·测试资料和培训 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 5 基于SALT的IVR系统应用实例及测试评价 | 第83-92页 |
| ·实例分析 | 第83-85页 |
| ·系统实例介绍 | 第85-89页 |
| ·用户注册与登录 | 第85页 |
| ·主要系统功能模块 | 第85-89页 |
| ·系统运行及特点 | 第89-90页 |
| ·测试评价 | 第90-91页 |
| ·测试分析报告 | 第90-91页 |
| ·测试结论 | 第91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 6 结论和展望 | 第92-95页 |
| ·结论 | 第92-93页 |
| ·进一步研究工作 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第97-98页 |
| 声明 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
