| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·本文的选题 | 第13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-15页 |
| 第2章 汽车行业售后服务管理分析 | 第15-25页 |
| ·汽车行业售后服务链研究 | 第15-18页 |
| ·汽车行业售后服务链中各主体售后服务管理的内容 | 第18-22页 |
| ·企业售后服务部售后服务管理的工作内容 | 第18-20页 |
| ·特约服务站售后服务管理的工作内容 | 第20-21页 |
| ·供应商售后服务管理的工作内容 | 第21-22页 |
| ·售后服务管理系统研究现状及问题分析 | 第22-23页 |
| ·建立基于第三方平台售后服务管理系统的必要性 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第3章 售后服务管理系统解决方案研究 | 第25-36页 |
| ·协同电子商务平台 | 第25-28页 |
| ·协同商务 | 第25-26页 |
| ·平台的概念 | 第26-27页 |
| ·协同电子商务平台的作用 | 第27页 |
| ·协同电子商务平台的层次结构 | 第27-28页 |
| ·总体解决方案 | 第28-29页 |
| ·功能模块设计 | 第29-34页 |
| ·企业售后服务管理模块 | 第29-32页 |
| ·服务站售后服务管理模块 | 第32-33页 |
| ·供应商售后服务管理模块 | 第33-34页 |
| ·解决方案扩展 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第4章 基于协同电子商务平台的售后服务管理的分析和设计 | 第36-52页 |
| ·建模语言及设计工具简介 | 第36-37页 |
| ·面向对象的分析和设计方法简介 | 第37-38页 |
| ·OOA简介 | 第37-38页 |
| ·OOD简介 | 第38页 |
| ·系统的详细设计 | 第38-51页 |
| ·用况描述 | 第38-41页 |
| ·概念模型 | 第41-43页 |
| ·顺序框图 | 第43-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第5章 系统的关键技术 | 第52-59页 |
| ·.NET框架技术 | 第52-53页 |
| ·基于.NET的N层架构技术 | 第53-54页 |
| ·ADO.NET数掘访问技术 | 第54-57页 |
| ·数据交换技术 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第6章 基于协同电子商务平台的售后服务管理的实现 | 第59-70页 |
| ·软件体系结构 | 第59-60页 |
| ·现有软件体系结构 | 第59-60页 |
| ·本系统的软件体系结构 | 第60页 |
| ·系统开发环境 | 第60页 |
| ·系统开发方法RUP简介 | 第60-61页 |
| ·系统的实现 | 第61-69页 |
| ·企业登陆后操作的主要内容 | 第62-65页 |
| ·服务站登陆后操作的主要内容 | 第65-69页 |
| ·系统的应用情况 | 第69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 结束语 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 攻读硕士学位期间所发表论文和参加的科研项目 | 第76页 |