| 第一章 体验经济的浪潮 | 第1-14页 |
| ·体验经济的提出和理论发展 | 第9-11页 |
| ·体验经济是经济发展的必然趋势 | 第11-13页 |
| ·社会生产力发展水平的提高和人类需求层次的升级 | 第11页 |
| ·市场经济的发展和市场竞争的加剧 | 第11-12页 |
| ·现代信息技术、网络技术的发展和广泛应用 | 第12页 |
| ·人们闲暇时间的增多,为消费“体验”创造了必要条件 | 第12-13页 |
| ·体验经济的特点以及与其他经济形式的区别 | 第13-14页 |
| 第二章 体验经济下消费者需求的变化 | 第14-23页 |
| ·需求理论概述 | 第14-15页 |
| ·消费者需求的变化趋势 | 第15-17页 |
| ·从消费结构看 | 第15页 |
| ·从消费内容看 | 第15-16页 |
| ·从消费走向看 | 第16页 |
| ·从价值标准看 | 第16页 |
| ·从接受产品的方式看 | 第16-17页 |
| ·从需求重点看 | 第17页 |
| ·体验经济下消费者的需求特点以及消费者心理 | 第17-20页 |
| ·体验化 | 第18页 |
| ·情感化 | 第18页 |
| ·个性化 | 第18-19页 |
| ·休闲化 | 第19页 |
| ·审美追求性 | 第19-20页 |
| ·体验经济下需求曲线的变化(符号价值对需求的影响) | 第20-23页 |
| 第三章 体验经济下的营销策略-体验营销 | 第23-53页 |
| ·体验营销的含义 | 第23-24页 |
| ·体验营销的营销理念 | 第24-27页 |
| ·关注顾客的体验 | 第24-25页 |
| ·注重客户参与 | 第25页 |
| ·重视消费情景 | 第25页 |
| ·认识到顾客既是理性的又是情感的 | 第25-26页 |
| ·体验要有一个“主题” | 第26页 |
| ·将消费过程看作是一种整体体验 | 第26-27页 |
| ·方法和工具有多种来源 | 第27页 |
| ·以体验为导向设计、制作和销售你的产品 | 第27页 |
| ·体验营销的特点 | 第27-28页 |
| ·体验营销的典型分类 | 第28-34页 |
| ·娱乐营销 | 第29页 |
| ·美学营销 | 第29页 |
| ·生活方式营销 | 第29-30页 |
| ·氛围营销 | 第30页 |
| ·感官式营销 | 第30页 |
| ·情感式营销策略 | 第30-33页 |
| ·思考式营销策略 | 第33页 |
| ·行动式营销策略 | 第33页 |
| ·关联式营销策略 | 第33-34页 |
| ·企业“上演”体验的方式 | 第34-37页 |
| ·在产品中附加体验 | 第34-35页 |
| ·用服务传递体验 | 第35页 |
| ·通过广告传播体验 | 第35-36页 |
| ·让品牌凝聚体验 | 第36-37页 |
| ·创造全新的体验业务 | 第37页 |
| ·开展体验营销应注意的问题 | 第37-40页 |
| ·体验必须要有明确的主题 | 第38页 |
| ·体验主题应与企业的商业性质和经营宗旨相一致 | 第38页 |
| ·外部体验须以内部营销为基础 | 第38-39页 |
| ·我国市场环境下实施体验营销 | 第39-40页 |
| ·体验营销的模型 | 第40-44页 |
| ·体验营销的参与模式 | 第40-41页 |
| ·体验营销的整合营销模型和体验营销组合 | 第41-43页 |
| ·体验营销消费者满意度模型 | 第43-44页 |
| ·体验营销中的品牌建设 | 第44-47页 |
| ·品牌建设的三个层次 | 第44-45页 |
| ·运用体验营销,提炼品牌个性,表现消费个性 | 第45页 |
| ·运用体验营销,传播品牌创意与执行,建立消费理解和尊重 | 第45-46页 |
| ·运用体验营销,吸引顾客参与品牌互动,实现品牌认同和忠诚 | 第46-47页 |
| ·体验营销中的产品策略 | 第47-50页 |
| ·体验设计 | 第47页 |
| ·体验时代的产品设计特征 | 第47-50页 |
| ·实施体验营销的步骤 | 第50-53页 |
| ·观察了解客户的体验过程 | 第50页 |
| ·利用信息平台建立客户体验数据库 | 第50页 |
| ·拟定体验营销发展战略规划 | 第50页 |
| ·客户体验营销观念的整合传播 | 第50-51页 |
| ·立足客户体验改造企业服务过程 | 第51页 |
| ·在体验关键点上实行服务差别化 | 第51页 |
| ·针对体验营销阶段性评估 | 第51-52页 |
| ·总结 | 第52-53页 |
| 第四章 体验营销在卖场中的应用 | 第53-75页 |
| ·卖场体验的特性 | 第53-54页 |
| ·创造卖场体验的意义 | 第54-56页 |
| ·卖场体验的类别 | 第56-58页 |
| ·卖场的感官式营销应用 | 第58-70页 |
| ·卖场的内外部环境 | 第58-63页 |
| ·营造气氛的背景音乐 | 第63-65页 |
| ·商品摆放 | 第65-68页 |
| ·广告渲染 | 第68-70页 |
| ·卖场的情感式营销应用 | 第70-72页 |
| ·情感商品 | 第70-71页 |
| ·情感价格 | 第71页 |
| ·情感促销 | 第71-72页 |
| ·卖场的生活方式营销应用 | 第72-73页 |
| ·卖场的氛围式营销策略应用 | 第73-75页 |
| 第五章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢及声明 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
