软件开发过程在呼叫中心系统中的应用
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 软件工程的发展和基本原则 | 第10-13页 |
| ·软件工程的发展 | 第10页 |
| ·软件工程的基本原理 | 第10-13页 |
| ·用分阶段的生命周期计划严格管理 | 第10-11页 |
| ·坚持进行阶段评审 | 第11页 |
| ·实行严格的产品控制 | 第11页 |
| ·采用现代程序设计技术 | 第11页 |
| ·结果应能清楚地审查 | 第11-12页 |
| ·开发小组的人员应该少而精 | 第12页 |
| ·承认不断改进软件工程实践的必要性 | 第12-13页 |
| 第二章 软件开发过程模型 | 第13-17页 |
| ·编码修复模型 | 第13-14页 |
| ·瀑布模型 | 第14页 |
| ·增量模型 | 第14-15页 |
| ·迭代模型 | 第15-17页 |
| 第三章 通用的软件开发过程 | 第17-29页 |
| ·软件开发过程概述 | 第17-18页 |
| ·可行性研究和计划阶段 | 第17页 |
| ·需求分析阶段 | 第17-18页 |
| ·设计阶段 | 第18页 |
| ·编码阶段 | 第18页 |
| ·测试阶段 | 第18页 |
| ·运行维护阶段 | 第18页 |
| ·可行性研究和计划阶段 | 第18-19页 |
| ·可行性研究 | 第18页 |
| ·项目计划 | 第18-19页 |
| ·可行性研究和计划阶段的阶段文档主要内容 | 第19页 |
| ·需求分析阶段 | 第19-21页 |
| ·需求分析阶段的目标 | 第20页 |
| ·需求分析阶段的主要任务 | 第20-21页 |
| ·需求分析阶段的阶段文档主要内容 | 第21页 |
| ·设计阶段 | 第21-24页 |
| ·设计阶段的目标和主要任务 | 第21-22页 |
| ·设计原则 | 第22-23页 |
| ·软件设计说明书 | 第23-24页 |
| ·编码阶段 | 第24-26页 |
| ·结构化编程方法 | 第24-25页 |
| ·编码阶段的目标和主要任务 | 第25页 |
| ·编码阶段的阶段文档的主要内容 | 第25-26页 |
| ·测试阶段 | 第26-27页 |
| ·测试阶段的目标 | 第26页 |
| ·测试的原则 | 第26页 |
| ·测试方法 | 第26页 |
| ·设计测试方案 | 第26-27页 |
| ·测试的步骤 | 第27页 |
| ·用户培训 | 第27页 |
| ·运行维护阶段 | 第27-29页 |
| ·软件维护的必要性 | 第27-28页 |
| ·软件维护的主要任务 | 第28-29页 |
| 第四章 软件开发过程的应用 | 第29-64页 |
| ·呼叫中心项目概述 | 第29-31页 |
| ·背景 | 第29-30页 |
| ·项目实施概述 | 第30-31页 |
| ·实施前期准备 | 第31-33页 |
| ·可行性研究和计划阶段 | 第33-34页 |
| ·工作流程的流程 | 第33页 |
| ·阶段活动描述和参与人员 | 第33-34页 |
| ·招标采购 | 第34-37页 |
| ·招标采购流程 | 第35页 |
| ·各阶段主要活动及人员 | 第35-37页 |
| ·需求分析阶段 | 第37-50页 |
| ·工作方式 | 第37页 |
| ·软件需求说明书 | 第37-50页 |
| ·系统设计和编程阶段 | 第50-54页 |
| ·说明 | 第50-51页 |
| ·系统设计报告 | 第51-54页 |
| ·测试阶段 | 第54-63页 |
| ·测试目的和测试阶段 | 第54-55页 |
| ·测试计划 | 第55-56页 |
| ·系统功能和流程对应表 | 第56-59页 |
| ·测试用例(以信息咨询流程为例) | 第59-61页 |
| ·测试问题记录 | 第61-62页 |
| ·用户培训 | 第62-63页 |
| ·试运行和验收阶段 | 第63-64页 |
| 第五章 总结和体会 | 第64-66页 |
| ·呼叫中心系统投入使用后的效益 | 第64页 |
| ·呼叫中心系统实施的成败经验 | 第64-65页 |
| ·成功经验 | 第64-65页 |
| ·不足之处 | 第65页 |
| ·呼叫中心系统的展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
