| 1 课题的提出 | 第1-26页 |
| ·我国工程质量现状 | 第22-24页 |
| ·质量管理发展的现状和趋势 | 第24-25页 |
| ·工程质量持续改进机会识别 | 第25-26页 |
| 2 顾客质量需求与期望识别技术 | 第26-37页 |
| ·概述 | 第26页 |
| ·顾客 | 第26-29页 |
| ·顾客的识别方法 | 第29-32页 |
| ·识别顾客的需求与期望 | 第32-37页 |
| 3 顾客需求与期望的质量功能展开技术 | 第37-64页 |
| ·质量功能展开技术 | 第37-38页 |
| ·需求信息转换 | 第38-40页 |
| ·需求质量聚类 | 第40-54页 |
| ·确定需求质量重要度 | 第54-64页 |
| 4 工程质量诊断方法 | 第64-96页 |
| ·概述 | 第64页 |
| ·多元质量控制图 | 第64-78页 |
| ·多元质量诊断 | 第78-96页 |
| 5 结论及建议 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-101页 |