| 前言 | 第1-4页 |
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 一、 研究意向 | 第8-12页 |
| 1、 电信行业的发展 | 第8-9页 |
| 2、 系统集成商发展情况 | 第9-12页 |
| 二、 有关理论和现有成果的回顾 | 第12-13页 |
| 三、 假设 | 第13-14页 |
| 四、 研究方法 | 第14页 |
| 五、 调研结果和论证 | 第14-31页 |
| 1、 竞争加剧驱使系统集成商与运营商建立长期合作关系 | 第14-21页 |
| 2、 把顾客满意上升到顾客忠诚才会带来长期效益 | 第21-24页 |
| 3、 长期关系的保持也取决于系统集成商的技术水平和服务质量能否与时俱进 | 第24-28页 |
| 4、 伙伴关系是巩固合作的有效方式 | 第28-31页 |
| 六、 结论 | 第31-32页 |
| 七、 不足之处 | 第32-33页 |
| 八、 参考文献 | 第33页 |