| 一、 绪论 | 第1-13页 |
| 1．1 信用卡的实质和特点 | 第10页 |
| 1．2 中外信用卡业务的发展历程和现状 | 第10-11页 |
| 1．3 中国加入WTO后国有商业银行信用卡业务面临重大挑战 | 第11-13页 |
| 二、 国有商业银行信用卡业务与发达国家相比存在的差距 | 第13-20页 |
| 2．1 发卡规模低下，信用卡在银行卡总量中占比过低 | 第13-14页 |
| 2．2 死卡、睡眠卡大量存在，卡片使用率低 | 第14-15页 |
| 2．3 消费信贷功能严重弱化 | 第15-16页 |
| 2．4 盈利能力较低，收入结构不合理 | 第16-18页 |
| 2．5 信用卡风险管理压力巨大 | 第18-20页 |
| 三、 国有商业银行信用卡业务差距形成的内在问题分析 | 第20-44页 |
| 3．1 客观因素分析 | 第20-25页 |
| 3．2 国有商业银行经营信用卡业务存在主观认识的偏差和观念的落后 | 第25-28页 |
| 3．3 国有商业银行现有信用卡业务经营管理模式的弊端 | 第28-30页 |
| 3．4 国有商业银行信用卡业务在市场营销中存在的问题 | 第30-37页 |
| 3．5 国有商业银行信用卡客户服务工作匮乏 | 第37-40页 |
| 3．6 信用卡受理环境差 | 第40-44页 |
| 四、 国有商业银行进一步发展信用卡业务的对策 | 第44-71页 |
| 4．1 更新观念，实施信用卡产业化政策 | 第44-47页 |
| 4．2 规范社会信用，建立和完善个人信用制度 | 第47-51页 |
| 4．3 经营管理模式的变革—坚持公司化改革之路 | 第51-56页 |
| 4．4 借助银行外力量，实施委托外包经营战略 | 第56-59页 |
| 4．5 大力发展信用卡消费信贷功能 | 第59-62页 |
| 4．6 改进市场营销策略 | 第62-65页 |
| 4．7 加快提升客户服务水平 | 第65-67页 |
| 4．8 改善信用卡受理环境 | 第67-71页 |
| 五、 结论 | 第71-73页 |
| 主要参考资料 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
