| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 案例叙述 | 第10-70页 |
| 广州地铁总公司发展历程回顾 | 第10-11页 |
| 第一阶段 艰难的决策、一号线的顺利建设 | 第11-24页 |
| 地铁一号线概况 | 第11-14页 |
| 设计管理 | 第14-15页 |
| 施工管理 | 第15-20页 |
| 地铁二号线 | 第20页 |
| 一号线运营 | 第20-22页 |
| 地铁附属业务 | 第22-24页 |
| 第二阶段 于改革中探求改善管理的发展之路 | 第24-28页 |
| 集团化设想 | 第24-25页 |
| 面临的新环境 | 第25-27页 |
| 新思路的改革 | 第27-28页 |
| 总经理的困扰 | 第28-31页 |
| 广州地铁IT技术应用现状 | 第31-32页 |
| 网络 | 第31-32页 |
| 应用 | 第32页 |
| 讨论题 | 第32-33页 |
| 案例分析 | 第33-38页 |
| 1、 案例编写的意义及分析重点 | 第33页 |
| 2、 地铁的行业特点及环境因素分析 | 第33-38页 |
| 2．1 地铁的行业特点 | 第33-34页 |
| 2．2 广州地铁一号线环境因素分析 | 第34-36页 |
| 2．3 广州地铁当前的环境因素分析 | 第36-38页 |
| 3、 广州地铁企业管理模式的分析 | 第38-47页 |
| 3．1 传统管理模式及其弊端分析 | 第38-40页 |
| 3．2 广州地铁的发展阶段分析 | 第40-41页 |
| 3．3 广州地铁管理模式的分析 | 第41-43页 |
| 3．4 环境的变化促使了广州地铁管理的变革 | 第43-45页 |
| 3．5 管理模式之外的问题 | 第45-47页 |
| 4、 运用信息技术驱动广州地铁管理变革 | 第47-60页 |
| 4．1 对当今复杂管理信息系统的认识 | 第48-49页 |
| 4．2 广州地铁IT技术应用现状的评估 | 第49-50页 |
| 4．3 复杂管理信息系统对广州地铁管理和组织行为的影响的分析 | 第50-60页 |
| 5、 广州地铁管理信息系统的构建设想 | 第60-70页 |
| 5．1 总体框架的考虑 | 第60-61页 |
| 5．2 系统应用目标 | 第61-63页 |
| 5．3 解决方案的构想 | 第63-68页 |
| 5．4 网络规划的建议 | 第68-70页 |
| 注释 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |