| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第一章 中国联通总体情况介绍 | 第8-17页 |
| 一、 织结构和机构设置 | 第9-12页 |
| 二、 业务种类和网络介绍 | 第12-16页 |
| ⒈移动通信方面 | 第12-13页 |
| ⒉数据通信方面 | 第13-14页 |
| ⒊固定通信方面 | 第14页 |
| ⒋互联网方面 | 第14-15页 |
| ⒌无线寻呼方面 | 第15页 |
| ⒍传输网络 | 第15-16页 |
| 三、 财务状况 | 第16-17页 |
| 第二章 国内电信行业分析以及中国联通的竞争优势 | 第17-26页 |
| 一、 国内电信业的特点 | 第17-18页 |
| ⒈电信运营行业规模经济和规模效益的特点十分显著 | 第17页 |
| ⒉电信行业的政策性较强，政府行为较多。 | 第17页 |
| ⒊电信行业的普遍服务特点 | 第17-18页 |
| ⒋互联互通是电信业最重要的一个特性 | 第18页 |
| 二、 国内各电信运营商之间的比较 | 第18-19页 |
| 三、 国内电信行业的发展趋势 | 第19-20页 |
| 四、 国内电信行业存在的主要问题 | 第20-21页 |
| 五、 中国联通的竞争优、劣势分析 | 第21-23页 |
| 优势： | 第21页 |
| ⒈产业政策的倾斜优势 | 第21页 |
| ⒉综合业务的运营优势 | 第21页 |
| 3.频段的资源优势 | 第21-22页 |
| ⒋一级法人的体制优势 | 第22页 |
| ⒌境内外资本市场的运作优势 | 第22页 |
| 劣势： | 第22页 |
| ⒈“最后一公里”的问题 | 第22页 |
| ⒉消费者对中国联通的业务种类不了解 | 第22页 |
| ⒊体制有优势，机制并不活。 | 第22-23页 |
| ⒋缺乏网络建设和运行维护经验 | 第23页 |
| ⒌人才的缺乏 | 第23页 |
| 六、 中国联通的SWOT矩阵 | 第23-26页 |
| ⒈什么是SWOT矩阵 | 第23-24页 |
| ⒉形成SWOT矩阵的步骤 | 第24页 |
| ⒊中国联通的SWOT矩阵 | 第24-26页 |
| 第三章 大力发展大客户业务，创建国际一流的电信企业 | 第26-41页 |
| 一、 大客户的定义 | 第27页 |
| 二、 大客户的组织建设 | 第27-29页 |
| ⒈大客户部的组织机构 | 第27-29页 |
| ⒉大客户部的岗位设置和职责 | 第29页 |
| 三、 大客户部与各业务部门的业务界面划分及关系 | 第29页 |
| 四、 大客户部工作流程 | 第29-35页 |
| 五、 大客户营销策略 | 第35-37页 |
| ⒈树立营销新理念，创新服务品牌。 | 第35页 |
| ⒉细分大客户市场，实施差异化服务。 | 第35页 |
| ⒊采用灵活的弹性资费策略 | 第35-36页 |
| ⒋完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。 | 第36页 |
| ⒌建立大客户档案和客户关系管理系统 | 第36页 |
| ⒍尽快建立推出综合业务演示厅，为推广联通的综合业务提供直观条件。 | 第36-37页 |
| ⒎借鉴其它企业的经验，着眼于大客户的长期发展。 | 第37页 |
| 六、 CDMA—中国联通大客户发展的重中之重 | 第37-38页 |
| ⒈网络 | 第37页 |
| 2.手机 | 第37-38页 |
| ⒊销售模式 | 第38页 |
| ⒋广告宣传 | 第38页 |
| 七、 虚拟电信运营商—中国联通大客户发展的未来之路 | 第38-41页 |
| ⒈什么是虚拟电信运营商 | 第39页 |
| ⒉电信业为什么需要虚拟电信运营商 | 第39页 |
| ⒊虚拟电信运营商是中国联通重要的大客户 | 第39-40页 |
| ⒋与虚拟电信运营商展开全方位的合作。 | 第40-41页 |
| 第四章 WTO对中国电信业的要求及影响 | 第41-45页 |
| 一、 WTO对中国电信业的要求 | 第41-42页 |
| ⒈增值电信和寻呼领域 | 第41页 |
| ⒉移动通信领域 | 第41页 |
| ⒊国内和国际固定电话领域 | 第41-42页 |
| 二、 WTO对中国电信业的影响 | 第42页 |
| 三、 中国联通入世后的发展建议 | 第42-45页 |
| ⒈创造核心能力，发挥综合业务优势 | 第43页 |
| ⒉改变观念，加强营销 | 第43页 |
| ⒊技术与机制创新 | 第43页 |
| ⒋他山攻玉，广泛联盟 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 附录：中国联通大事记 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47页 |
