地铁行业乘客服务信息系统的设计
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·背景、目的和意义 | 第11-13页 |
| ·背景 | 第11页 |
| ·愿景和目标 | 第11-13页 |
| ·关键点 | 第13-15页 |
| ·信息的集成和系统的集成 | 第13-14页 |
| ·服务创新和会员管理 | 第14页 |
| ·服务渠道的构建 | 第14-15页 |
| ·国内外研究的现状 | 第15-16页 |
| ·国内相关研究的状况 | 第15页 |
| ·国外和港澳台发展状况 | 第15-16页 |
| ·内地发展现状 | 第16页 |
| ·本文的工作 | 第16-18页 |
| 第二章 现状分析和蓝图设计 | 第18-31页 |
| ·业务分析和诊断 | 第18-19页 |
| ·需求分析 | 第19-21页 |
| ·蓝图设计 | 第21-30页 |
| ·乘客服务交互与发布层描述 | 第23-27页 |
| ·乘客服务管理和分析层描述 | 第27-28页 |
| ·服务渠道管理描述 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 技术架构和基础架构设计 | 第31-62页 |
| ·技术架构设计 | 第31-46页 |
| ·系统设计原则及技术路线 | 第31-36页 |
| ·系统技术架构 | 第36-46页 |
| ·基础架构设计 | 第46-56页 |
| ·系统硬件体系 | 第46-48页 |
| ·网络硬件体系 | 第48-49页 |
| ·关键技术能力 | 第49-56页 |
| ·系统的集成 | 第56-61页 |
| ·系统集成原则 | 第56-57页 |
| ·系统集成目标 | 第57-58页 |
| ·三网集成方案 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第四章 乘客服务信息系统软件设计 | 第62-114页 |
| ·乘客信息服务管理模块设计 | 第62-104页 |
| ·乘客/B2C服务管理 | 第62-96页 |
| ·服务管理模块设计 | 第96-97页 |
| ·经营管理模块设计 | 第97-104页 |
| ·会员管理模块设计 | 第104-113页 |
| ·乘客会员管理 | 第104-106页 |
| ·商家会员管理 | 第106-107页 |
| ·票务信息应用 | 第107-111页 |
| ·满意度调查 | 第111-113页 |
| ·本章小结 | 第113-114页 |
| 第五章 系统测试与实现 | 第114-133页 |
| ·公众服务模块测试 | 第114-126页 |
| ·测试环境和工具 | 第114-115页 |
| ·测试用例 | 第115-125页 |
| ·测试结果 | 第125页 |
| ·测试总结 | 第125-126页 |
| ·公众服务模块实现 | 第126-129页 |
| ·资讯模块的实现 | 第129-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 结论 | 第133-135页 |
| 参考文献 | 第135-137页 |
| 致谢 | 第137页 |
