| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·现阶段在线客服系统研究现状 | 第7页 |
| ·常用的在线客服系统存在的问题 | 第7-9页 |
| ·论文的内容和意义 | 第9-10页 |
| ·论文的内容 | 第9页 |
| ·论文的意义 | 第9-10页 |
| ·论文的章节安排 | 第10-11页 |
| 第二章 电力公司在线客服系统概述和SSH框架简介 | 第11-24页 |
| ·电力公司在线客服系统概述 | 第11-12页 |
| ·MVC模式和J2EE平台介绍 | 第12-16页 |
| ·MVC模式 | 第12-14页 |
| ·J2EE平台 | 第14-16页 |
| ·Struts框架 | 第16-18页 |
| ·Spring框架 | 第18-20页 |
| ·Hibernate框架 | 第20-21页 |
| ·Struts-Spring-Hibernate集成 | 第21-24页 |
| 第三章 电力公司在线客服系统总体设计 | 第24-44页 |
| ·电力公司在线客服系统需求分析 | 第24-31页 |
| ·系统需求概述 | 第24-25页 |
| ·系统用例分析 | 第25-28页 |
| ·系统UML活动关系图分析 | 第28-31页 |
| ·电力公司在线客服系统功能模块结构 | 第31-32页 |
| ·电力公司在线客服系统主要流程 | 第32-35页 |
| ·电力公司在线客服系统架构 | 第35-40页 |
| ·系统逻辑结构 | 第35-38页 |
| ·系统分层设计 | 第38-39页 |
| ·与同类系统架构比较 | 第39-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-44页 |
| 第四章 电力公司在线客服系统详细设计与实现 | 第44-63页 |
| ·电力公司在线客服系统文件结构 | 第44-48页 |
| ·电力公司在线客服系统公共功能 | 第48-50页 |
| ·关键问题解决方案 | 第50页 |
| ·电力公司在线客服系统用户登录模块 | 第50-54页 |
| ·员工登录页面 | 第50-51页 |
| ·控制部分 | 第51-52页 |
| ·模型部分——建立可持久化类 | 第52页 |
| ·模型部分——建立业务逻辑类 | 第52-53页 |
| ·模型部分——建立DAO类 | 第53-54页 |
| ·电力公司在线客服系统咨询管理模块 | 第54-60页 |
| ·处理咨询人员请求的Action | 第54-57页 |
| ·模型部分——建立可持久化类 | 第57页 |
| ·模型部分——建立业务逻辑类 | 第57-58页 |
| ·模型部分——建立DAO类 | 第58-60页 |
| ·电力公司在线客服系统工程师管理模块 | 第60页 |
| ·电力公司在线客服系统专家管理模块 | 第60-61页 |
| ·电力公司在线客服系统主管管理模块 | 第61-62页 |
| ·电力公司在线客服系统用户管理模块 | 第62页 |
| ·系统应用效果 | 第62-63页 |
| 第五章 结论 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |