民办养老机构经营策略研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-15页
·研究背景	第7-8页
·研究目标	第8-9页
·研究方法	第9-10页
·结构体系	第10页
·研究民办养老机构经营战略的必要性	第10-13页
·研究民办养老机构经营策略的意义	第13-15页
第二章 养老机构的产品属性	第15-25页
·养老机构的概念、分类及其特点	第15-18页
·养老机构养老服务的内容	第18-22页
·民办养老机构服务的特点	第22-25页
第三章 研究养老机构的理论依据	第25-39页
·服务营销的基本概念及其特点	第25-29页
·服务营销组合	第29-30页
·服务质量	第30-35页
·服务营销在企业中的作用	第35-36页
·养老机构服务营销的概念	第36页
·养老机构服务营销的内容	第36-39页
第四章 养老服务产业环境与竞争结构分析	第39-62页
·养老服务产业政策环境分析	第39-53页
·养老服务市场供给结构分析	第53-55页
·养老服务市场需求结构分析	第55-57页
·养老服务产业竞争结构分析	第57-62页
第五章 养老服务质量是养老机构的生命线	第62-77页
·养老机构服务功能定位	第62-72页
·强化服务产品观念及产品专业化	第72-75页
·养老服务质量评估	第75-77页
第六章 虚拟企业模式下的品牌连锁经营	第77-81页
·虚拟企业模式在养老机构连锁经营中的应用	第77-78页
·实施品牌连锁经营	第78-81页
第七章 重视人力资本，倡导全员服务观念	第81-88页
·提高人员素质，重视内部营销	第81-85页
·加强客户关系管理	第85-86页
·养老服务过程标准化、规范化、科学化建设	第86-88页
结束语	第88-89页
参考文献	第89-92页
致谢	第92页