| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 课题背景及研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11页 |
| 1.3 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关工作 | 第13-18页 |
| 2.1 Struts+Spring+jdbc框架的介绍 | 第13-14页 |
| 2.1.1 Struts的技术简介 | 第13页 |
| 2.1.2 Spring的技术简介 | 第13-14页 |
| 2.1.3 jdbc的技术简介 | 第14页 |
| 2.2 Javascript、Jquery技术的介绍 | 第14页 |
| 2.3 Java技术介绍 | 第14-15页 |
| 2.4 MyEclipse开发平台 | 第15-16页 |
| 2.5 Openfire消息服务器 | 第16-17页 |
| 2.6 Oracel数据库简介 | 第17页 |
| 2.7 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第18-22页 |
| 3.1 银行客服在线系统需求分析 | 第18-20页 |
| 3.2 银行客服在线系统设计的基本原则 | 第20-21页 |
| 3.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第四章 系统的功能设计 | 第22-33页 |
| 4.1 系统总体架构图 | 第22-23页 |
| 4.2 系统的逻辑架构图 | 第23-24页 |
| 4.3 系统功能框架结构设计 | 第24-28页 |
| 4.3.1 在线咨询功能的设计 | 第24-25页 |
| 4.3.2 在线咨询排队功能的设计 | 第25-26页 |
| 4.3.3 一对多聊天功能的设计 | 第26-27页 |
| 4.3.4 快速回复功能的设计 | 第27页 |
| 4.3.5 用户角色管理功能的设计 | 第27-28页 |
| 4.4 系统通讯功能的设计 | 第28-29页 |
| 4.5 系统数据库的设计 | 第29-32页 |
| 4.6 本章小结 | 第32-33页 |
| 第五章 系统的实现与测试 | 第33-53页 |
| 5.1 开发环境和开发工具 | 第33-34页 |
| 5.1.1 开发语言和工具 | 第33页 |
| 5.1.2 系统的部署情况 | 第33-34页 |
| 5.2 客户端功能的实现 | 第34-42页 |
| 5.2.1 在线咨询功能的实现 | 第34-36页 |
| 5.2.2 在线排队功能的实现 | 第36-39页 |
| 5.2.3 客户评分功能的实现 | 第39页 |
| 5.2.4 客户留言功能的实现 | 第39-41页 |
| 5.2.5 客户意见与建议功能的实现 | 第41-42页 |
| 5.3 座席端功能的实现 | 第42-46页 |
| 5.3.1 座席端登录功能的实现 | 第42-44页 |
| 5.3.2 座席智能分配功能的实现 | 第44-45页 |
| 5.3.3 一对多聊天功能的实现 | 第45页 |
| 5.3.4 快速回复功能的实现 | 第45-46页 |
| 5.4 管理端功能的实现 | 第46-48页 |
| 5.4.1 管理端登录功能的实现 | 第46页 |
| 5.4.2 快速回复设置功能的实现 | 第46-47页 |
| 5.4.3 用户管理功能的实现 | 第47-48页 |
| 5.4.4 系统参数维护的实现 | 第48页 |
| 5.5 消息队列的处理与实现 | 第48-50页 |
| 5.6 系统核心功能测试 | 第50-52页 |
| 5.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第53页 |
| 6.2 下一步工作 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |