中国石化销售有限公司客户关系管理系统设计与实施
| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第17-18页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第18-20页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第20-30页 |
| 2.1 系统业务流程分析 | 第20-21页 |
| 2.1.1 项目背景及说明 | 第20页 |
| 2.1.2 目标架构和岗位职责分工 | 第20-21页 |
| 2.2 系统功能需求关键点描述 | 第21-27页 |
| 2.3 业务现状及非功能需求分析 | 第27-30页 |
| 2.3.1 业务现状 | 第27-28页 |
| 2.3.2 系统非功能需求分析 | 第28-30页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第30-36页 |
| 3.1 总体设计原则 | 第30页 |
| 3.2 总体技术路线 | 第30-36页 |
| 3.2.1 业务架构 | 第31页 |
| 3.2.2 应用架构 | 第31-32页 |
| 3.2.3 集成架构 | 第32-34页 |
| 3.2.4 关键技术 | 第34-36页 |
| 第4章 系统功能模块详细设计 | 第36-65页 |
| 4.1 流程与功能的匹配关系 | 第36-38页 |
| 4.2 权限管理 | 第38-45页 |
| 4.2.1 用户权限管理设计 | 第39-40页 |
| 4.2.2 角色与职责的匹配关系 | 第40-45页 |
| 4.3 系统功能点详细设计 | 第45-65页 |
| 4.3.1 客户管理模块详细设计 | 第45-51页 |
| 4.3.2 销售管理模块的详细设计 | 第51-55页 |
| 4.3.3 营销模块的详细设计 | 第55-58页 |
| 4.3.4 会员管理模块的详细设计 | 第58-61页 |
| 4.3.5 服务管理模块的详细设计 | 第61-65页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第65-75页 |
| 5.1 系统总体实现 | 第65页 |
| 5.2 实施方法 | 第65-67页 |
| 5.2.1 组织流程标准化实施方法 | 第65-67页 |
| 5.2.2 CRM系统试点实施方法 | 第67页 |
| 5.3 CRM系统实施效果 | 第67-71页 |
| 5.3.1 CRM系统基本按照实施计划完成 | 第67-70页 |
| 5.3.2 工作流的应用情况 | 第70-71页 |
| 5.4 系统测试 | 第71-75页 |
| 5.4.1 测试环境 | 第71-72页 |
| 5.4.2 测试工具 | 第72页 |
| 5.4.3 测试方法 | 第72-75页 |
| 第6章 系统上线实施 | 第75-80页 |
| 6.1 系统上线切换 | 第75-76页 |
| 6.1.1 上线准备 | 第75页 |
| 6.1.2 上线切换 | 第75-76页 |
| 6.1.3 切换检查 | 第76页 |
| 6.1.4 系统备份 | 第76页 |
| 6.2 用户培训 | 第76-78页 |
| 6.3 系统运维和支撑 | 第78-80页 |
| 第7章 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第83页 |
