| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 对现有研究成果的总结评价 | 第12页 |
| 1.3 论文框架与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 论文框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文创新之处及不足 | 第13-15页 |
| 1.4.1 论文创新之处 | 第13-14页 |
| 1.4.2 论文存在的不足 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念与理论概述 | 第15-21页 |
| 2.1 基层税务部门绩效考核指标的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 基层税务部门的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效考核指标的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.3 基层税务部门绩效考核指标的概念 | 第16页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第16-18页 |
| 2.3 将平衡计分卡方法用于基层税务部门绩效指标改进的优势 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客维度指标和提升纳税服务水平目标的契合 | 第18-19页 |
| 2.3.2 学习与成长维度指标和优化干部队伍目标的契合 | 第19页 |
| 2.3.3 内部流程维度指标和提升行政效率目标的契合 | 第19-20页 |
| 2.3.4 财务维度指标和规范行政开支目标的契合 | 第20-21页 |
| 第3章 上海市基层税务部门绩效考核现状 | 第21-27页 |
| 3.1 上海市基层税务部门基本情况简介 | 第21页 |
| 3.2 上海市基层税务部门绩效考核现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 考核主体和考核方式 | 第22页 |
| 3.2.2 考核成绩和考核指标 | 第22-24页 |
| 3.3 基层税务部门的绩效考核指标发展历程 | 第24-27页 |
| 3.3.1 以税款收入作为考核指标的阶段 | 第24页 |
| 3.3.2 以征管质量比率作为考核指标的阶段 | 第24-25页 |
| 3.3.3 以综合目标作为考核指标的阶段 | 第25页 |
| 3.3.4 以全面绩效作为考核指标的阶段 | 第25-27页 |
| 第4章 J区税务局绩效考核指标存在的问题及其原因分析 | 第27-33页 |
| 4.1 基于访谈法调研J区税务局绩效考核指标的问题 | 第27页 |
| 4.2 J区税务局绩效考核指标存在问题的分析 | 第27-31页 |
| 4.2.1 指标考核主体不全面 | 第27-28页 |
| 4.2.2 指标分值设置不合理 | 第28-29页 |
| 4.2.3 发展类指标缺失 | 第29-30页 |
| 4.2.4 指标调动干部积极性不足 | 第30-31页 |
| 4.3 J区税务局绩效考核指标存在缺陷的原因 | 第31-33页 |
| 4.3.1 组织战略目标不明确 | 第31页 |
| 4.3.2 缺乏全局层面指标提升 | 第31-32页 |
| 4.3.3 缺乏科学方法进行指标赋权 | 第32-33页 |
| 第5章 基于平衡计分卡方法改进上海市基层税务部门绩效考核指标的建议 | 第33-42页 |
| 5.1 改进上海市基层税务部门绩效考核指标的对策 | 第33-34页 |
| 5.1.1 确立基层税务部门的组织战略目标 | 第33页 |
| 5.1.2 建立四个维度的绩效考核指标体系 | 第33页 |
| 5.1.3 平衡设置各维度指标权重 | 第33-34页 |
| 5.2 确立上海市基层税务部门的组织战略目标 | 第34-35页 |
| 5.2.1 和谐征纳环境 | 第34页 |
| 5.2.2 改进税收工作效率 | 第34-35页 |
| 5.2.3 提升队伍稳定程度和人员业务素质 | 第35页 |
| 5.3 构建基于平衡计分卡理论下的新考核指标体系 | 第35-40页 |
| 5.3.1 顾客维度指标设定 | 第35-37页 |
| 5.3.2 学习与成长维度指标设定 | 第37-38页 |
| 5.3.3 内部业务流程维度指标设定 | 第38-39页 |
| 5.3.4 财务维度指标设定 | 第39页 |
| 5.3.5 四个维度指标的权重设置 | 第39-40页 |
| 5.4 实施中的注意事项 | 第40-42页 |
| 5.4.1 做好考核前的准备工作 | 第40页 |
| 5.4.2 做好考核中的跟踪工作 | 第40-41页 |
| 5.4.3 做好考核后的结果运用 | 第41-42页 |
| 第6章 结论与展望 | 第42-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
