| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 预期创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关研究综述及理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 制造企业服务衍生相关研究 | 第15-16页 |
| 2.1.1 制造企业服务衍生概念 | 第15页 |
| 2.1.2 制造企业服务衍生实现特征 | 第15-16页 |
| 2.2 服务衍生对企业绩效影响的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.3 服务悖论产生原因的相关研究 | 第19-22页 |
| 2.4 相关研究评述 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 制造企业服务衍生的边界分析 | 第23-33页 |
| 3.1 服务衍生边界的存在性分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 制造企业服务衍生实现过程分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 服务衍生边界存在的可能性分析 | 第25-27页 |
| 3.2 服务衍生边界存在的原因解析 | 第27-30页 |
| 3.3 服务衍生双维度的边界分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 服务衍生广度的边界分析 | 第31-32页 |
| 3.3.2 服务衍生深度的边界分析 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 制造企业服务衍生边界识别模型构建 | 第33-48页 |
| 4.1 服务衍生广度与深度增强的实现 | 第33-35页 |
| 4.2 模型构建 | 第35-41页 |
| 4.2.1 理论工具及适用性分析 | 第35页 |
| 4.2.2 相关假设 | 第35-36页 |
| 4.2.3 客户需求视角下服务衍生广度的边界识别模型构建 | 第36-38页 |
| 4.2.4 客户偏好视角下服务衍生深度的边界识别模型构建 | 第38-41页 |
| 4.3 算例分析 | 第41-47页 |
| 4.3.1 算例背景 | 第41-42页 |
| 4.3.2 服务衍生广度边界识别 | 第42-43页 |
| 4.3.3 服务衍生深度边界识别 | 第43-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 制造企业服务衍生的最优状态判定 | 第48-63页 |
| 5.1 问题描述 | 第48-49页 |
| 5.2 模型构建与求解 | 第49-53页 |
| 5.2.1 理论工具及适用性分析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 相关假设 | 第50-51页 |
| 5.2.3 模型构建 | 第51-53页 |
| 5.3 模型分析 | 第53-56页 |
| 5.4 算例验证 | 第56-62页 |
| 5.4.1 算例分析 | 第56-59页 |
| 5.4.2 数值模拟 | 第59-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63-64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间主要科研成果 | 第72页 |