| 内容摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 理论基础 | 第15-17页 |
| 1.3.1 大数据理论 | 第15-16页 |
| 1.3.2 信息管税理论 | 第16页 |
| 1.3.3 新公共管理理论 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容与框架 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 本文创新点与不足之处 | 第18-20页 |
| 第2章 “互联网+纳税服务”概述 | 第20-26页 |
| 2.1 “互联网+”相关概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 “互联网+”定义 | 第20页 |
| 2.1.2 “互联网+”税务 | 第20-21页 |
| 2.2 纳税服务的相关概念 | 第21-23页 |
| 2.2.1 纳税服务定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 纳税服务载体 | 第22-23页 |
| 2.3 我国纳税服务发展历程 | 第23-26页 |
| 2.3.1 我国纳税服务起步阶段 | 第23-24页 |
| 2.3.2 我国纳税服务完善阶段 | 第24-26页 |
| 第3章 天津市地税局纳税服务调查分析 | 第26-34页 |
| 3.1 纳税服务调查基本情况 | 第26-30页 |
| 3.1.1 调查范围 | 第26页 |
| 3.1.2 调查指标 | 第26-28页 |
| 3.1.3 调查方式及样本 | 第28-30页 |
| 3.1.4 计算口径 | 第30页 |
| 3.2 纳税人调查满意度结果 | 第30-33页 |
| 3.2.1 各指标满意度调查结果 | 第30-33页 |
| 3.2.2 纳税人意见建议 | 第33页 |
| 3.3 纳税服务满意度调查的结论 | 第33-34页 |
| 3.3.1 办税等候时间成为纳税人满意度提升的“堵点” | 第33页 |
| 3.3.2 12366热线服务成为纳税人满意度提升的“热点” | 第33页 |
| 3.3.3 提高办税服务厅水平和加强宣传培训力度的呼声较高 | 第33-34页 |
| 第4章 天津市地税局纳税服务存在的问题及原因 | 第34-37页 |
| 4.1 存在的问题 | 第34-35页 |
| 4.1.1 纳税服务机制需进一步理顺 | 第34页 |
| 4.1.2 纳税服务平台需进一步完善 | 第34页 |
| 4.1.3 纳税人的权益保护需进一步加强 | 第34页 |
| 4.1.4 纳税服务监督考核需进一步强化 | 第34-35页 |
| 4.2 存在问题的原因 | 第35-37页 |
| 4.2.1 纳税服务体系建设尚不完善 | 第35页 |
| 4.2.2 纳税服务能力尚需提升 | 第35-36页 |
| 4.2.3 征纳双方信息不对称 | 第36-37页 |
| 第5章 基于“互联网+”优化纳税服务的对策建议 | 第37-50页 |
| 5.1 优化办税体验 | 第37-40页 |
| 5.1.1 推广涉税事项在线受理 | 第37-39页 |
| 5.1.2 实现申报缴退税网络全覆盖 | 第39-40页 |
| 5.1.3 拓展纳税人自助服务 | 第40页 |
| 5.2 强化涉税信息采集应用 | 第40-43页 |
| 5.2.1 整合生成税收大数据 | 第40-41页 |
| 5.2.2 推动涉税信息共享 | 第41-42页 |
| 5.2.3 提供个性化涉税信息定制 | 第42-43页 |
| 5.3 完善纳税人权益维护 | 第43-46页 |
| 5.3.1 优化涉税咨询辅导 | 第43-44页 |
| 5.3.2 完善涉税政务公开及监督 | 第44-45页 |
| 5.3.3 完善纳税服务绩效评价 | 第45-46页 |
| 5.4 开发移动办税终端 | 第46-50页 |
| 5.4.1 纳税人满意度和内部行政效能双提升 | 第46-47页 |
| 5.4.2 提升纳税服务效能 | 第47-49页 |
| 5.4.3 优化内部行政效能 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57页 |
