| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 研究内容 | 第11-13页 |
| 2 理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1 纳税服务 | 第13页 |
| 2.2 流程再造 | 第13-14页 |
| 2.3 信息化 | 第14-15页 |
| 3 流程再造理论在优化纳税服务中实践价值 | 第15-16页 |
| 3.1 流程再造对于优化纳税服务的理论必要性 | 第15页 |
| 3.2 流程再造理论优化纳税服务的实践价值 | 第15-16页 |
| 4 纳税服务的问题与困境——以J市办税服务厅为例 | 第16-24页 |
| 4.1 J市办税服务厅运行状况 | 第16-17页 |
| 4.1.1 J市办税服务厅职责范围及股室划分 | 第16页 |
| 4.1.2 J市办税服务厅业务流程 | 第16页 |
| 4.1.3 J市办税服务厅运行现状 | 第16-17页 |
| 4.2 J市办税服务厅存在的纳税服务问题 | 第17-24页 |
| 4.2.1 调查问卷情况综述 | 第17-20页 |
| 4.2.2 业务量上升 | 第20-21页 |
| 4.2.3 办税时间过久 | 第21-22页 |
| 4.2.4 设置不合理 | 第22-23页 |
| 4.2.5 差错率上升 | 第23-24页 |
| 5 纳税服务问题的成因分析 | 第24-28页 |
| 5.1 “营改增”及“金三”上线造成的效率降低 | 第24页 |
| 5.2 实际可使用的人手不足影响效率 | 第24-25页 |
| 5.3 历史原因造成业务设置不合理 | 第25-26页 |
| 5.4 职责履行不到位造成效率不高,差错不断 | 第26-27页 |
| 5.5 税收信息化对纳税服务的支撑相对滞后 | 第27-28页 |
| 6 基于流程再造的纳税服务提升 | 第28-37页 |
| 6.1 流程再造优化纳税服务 | 第28页 |
| 6.2 目标、设计思路和原则 | 第28-30页 |
| 6.3 效率提升方案的具体设计 | 第30-37页 |
| 6.3.1 优化办税流程 | 第30-32页 |
| 6.3.2 拓宽办税渠道 | 第32-34页 |
| 6.3.3 引入能级管理激励机制,完善个人绩效考核 | 第34-35页 |
| 6.3.4 建构业务信息处理中心 | 第35页 |
| 6.3.5 人力资源相对调整 | 第35-37页 |
| 7 结论与展望 | 第37-40页 |
| 7.1 结论 | 第37-38页 |
| 7.2 未来展望 | 第38-40页 |
| 7.2.1 信息化推动纳税服务再造流程变革 | 第38页 |
| 7.2.2 推进流程再造的扁平化建设 | 第38-39页 |
| 7.2.3 改进流程再造的弹性化设计 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |