| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 2 卓越绩效模式理论分析 | 第16-24页 |
| 2.1 卓越绩效模式起源及发展 | 第16-17页 |
| 2.2 卓越绩效模式的基本内涵 | 第17-22页 |
| 2.3 卓越绩效模式与其他管理模式的关系 | 第22-24页 |
| 3 GR公司的内外部环境分析 | 第24-30页 |
| 3.1 GR公司内部环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2 GR公司外部环境分析 | 第25-27页 |
| 3.3 GR公司导入卓越绩效模式前存在的问题分析 | 第27-30页 |
| 4 GR公司推行卓越绩效模式的方法及实践 | 第30-70页 |
| 4.1 推行卓越绩效模式的方法 | 第30-32页 |
| 4.2 领导、战略、顾客与市场方面的具体实践 | 第32-42页 |
| 4.3 资源、过程管理、测量分析与改进方面的具体实践 | 第42-59页 |
| 4.4 卓越绩效模式实施的结果 | 第59-66页 |
| 4.5 推行卓越绩效模式存在的问题及改进建议 | 第66-70页 |
| 5 总结与展望 | 第70-72页 |
| 5.1 总结 | 第70-71页 |
| 5.2 展望 | 第71-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |