| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 个人金融业务的营销推广研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 个人金融业务的产品创新研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 个人金融业务市场竞争的影响因素研究 | 第15-18页 |
| 1.2.4 总体评价 | 第18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 个人金融业务的内涵和理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 个人金融业务的内涵 | 第20-22页 |
| 2.1.1 概念界定 | 第20页 |
| 2.1.2 个人金融业务的分类 | 第20-21页 |
| 2.1.3 个人金融业务的特点 | 第21-22页 |
| 2.2 基础理论 | 第22-28页 |
| 2.2.1 个人金融业务经营管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第23-26页 |
| 2.2.3 个人金融业务营销战略理论 | 第26-28页 |
| 小结 | 第28-29页 |
| 第3章 天津银行济南分行个人金融业务竞争的外部环境分析 | 第29-37页 |
| 3.1 个人金融业务宏观环境分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第29-30页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第30-31页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第31页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第31-32页 |
| 3.2 天津银行济南分行个人金融业务行业环境分析 | 第32-36页 |
| 3.2.1 当前竞争者分析 | 第32-33页 |
| 3.2.2 替代品威胁 | 第33-34页 |
| 3.2.3 潜在进入者威胁 | 第34-35页 |
| 3.2.4 购买者讨价还价能力 | 第35页 |
| 3.2.5 供应商讨价还价能力 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 天津银行济南分行个人金融业务竞争的内部环境分析 | 第37-44页 |
| 4.1 天津银行济南分行简介 | 第37页 |
| 4.2 天津银行济南分行个人金融业务发展现状 | 第37-39页 |
| 4.2.1 重点业务发展情况 | 第37-38页 |
| 4.2.2 个人金融品牌发展情况 | 第38页 |
| 4.2.3 个人金融服务支持体系 | 第38-39页 |
| 4.3 优势与劣势分析 | 第39-40页 |
| 4.3.1 个人金融业务发展的优势 | 第39页 |
| 4.3.2 个人金融业务发展的劣势 | 第39-40页 |
| 4.4 机会与威胁分析 | 第40-42页 |
| 4.4.1 个人金融业务发展的机遇 | 第40-41页 |
| 4.4.2 个人金融业务发展的威胁 | 第41-42页 |
| 4.5 天津银行济南分行个人金融业务发展中存在的问题 | 第42-43页 |
| 小结 | 第43-44页 |
| 第5章 天津银行济南分行人金融业务竞争战略的确定 | 第44-52页 |
| 5.1 天津银行个人金融业务SWOT矩阵及其战略选择 | 第44-45页 |
| 5.1.1 SWOT矩阵 | 第44-45页 |
| 5.1.2 SWOT战略选择 | 第45页 |
| 5.2 个人金融业务市场竞争的基本竞争战略分析 | 第45-48页 |
| 5.2.1 成本领先 | 第46-47页 |
| 5.2.2 差异化 | 第47页 |
| 5.2.3 集中化 | 第47-48页 |
| 5.3 个人金融业务竞争战略的确定 | 第48-51页 |
| 5.3.1 产品差异化 | 第48-49页 |
| 5.3.2 服务差异化 | 第49页 |
| 5.3.3 营销差异化 | 第49-51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 第6章 天津银行济南分行个人金融业务竞争战略实施的保障措施 | 第52-57页 |
| 6.1 加强个人金融业务专业人才培育 | 第52-54页 |
| 6.1.1 加强人员分层调配 | 第52-53页 |
| 6.1.2 构建学习型组织,重视孕育培养人才 | 第53页 |
| 6.1.3 强化人员管理与绩效考核 | 第53-54页 |
| 6.2 基于客户关系管理的流程再造 | 第54页 |
| 6.2.1 数据库营销的应用 | 第54页 |
| 6.2.2 营销组织架构整合 | 第54页 |
| 6.2.3 内部运营流程优化 | 第54页 |
| 6.3 个人金融市场营销文化的构建 | 第54-55页 |
| 6.3.1 强势品牌文化培育 | 第55页 |
| 6.3.2 核心产品文化设计 | 第55页 |
| 6.3.3 个性文化服务推广 | 第55页 |
| 6.4 个人金融市场营销模式的改进 | 第55-56页 |
| 6.4.1 三级财富管理体系的搭建 | 第55页 |
| 6.4.2 转型网点的专业化经营 | 第55-56页 |
| 6.4.3 系统营销体系的建立 | 第56页 |
| 小结 | 第56-57页 |
| 第7章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 7.1 研究结论 | 第57页 |
| 7.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
