| Acknowledgement(s) | 第6-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| abstract | 第11-12页 |
| Chapter | 第15-20页 |
| Chapter | 第20-33页 |
| 2.1. Theory foundation | 第21-22页 |
| 2.2. Consumer distrust | 第22-33页 |
| Chapter | 第33-45页 |
| 3.1. Reviewer attributes and consumer distrust | 第34-37页 |
| 3.1.1. Reviewer fake identity and distrust | 第34-36页 |
| 3.1.2. Reviewer ulterior motivation and distrust | 第36-37页 |
| 3.2. Distrust and psychological discomfort | 第37-39页 |
| 3.3. Psychological discomfort and consumer responses | 第39-41页 |
| 3.4. Service failure attributions | 第41-45页 |
| Chapter | 第45-52页 |
| 4.1. Research settings | 第46-47页 |
| 4.2. Survey and sampling procedures | 第47-52页 |
| 4.2.1 Instrument and measures | 第47页 |
| 4.2.2. Survey procedures | 第47-48页 |
| 4.2.3. Profile of respondents | 第48-52页 |
| Chapter | 第52-66页 |
| 5.1. Measurement model | 第53-58页 |
| 5.1.1. Common method variance estimations | 第54-58页 |
| 5.2. Structural model | 第58-66页 |
| 5.2.1 Assessment of research model fitness | 第58-59页 |
| 5.2.2. Hypotheses results | 第59-63页 |
| 5.2.3. Moderation and simple main effects | 第63-66页 |
| Chapter | 第66-78页 |
| 6.1. Major findings | 第67-70页 |
| 6.2. Theoretical contributions | 第70-72页 |
| 6.3. Practical implications | 第72-75页 |
| 6.3.1. Travel websites | 第72-73页 |
| 6.3.2. Hotel firms | 第73-75页 |
| 6.4. Limitations and future research | 第75-76页 |
| 6.5. Conclusions | 第76-78页 |
| References | 第78-90页 |
| Appendix | 第90-100页 |
| Questionnaire | 第100-103页 |
| CURRICULUM VITAE | 第103-107页 |
