| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究方法与内容结构 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第14-19页 |
| 1.3.1 相关文献梳理 | 第14-16页 |
| 1.3.2 理论基础 | 第16-19页 |
| 第2章 长春市邮政储蓄银行个人住房贷款业务客户分层管理现状 | 第19-28页 |
| 2.1 长春市邮政储蓄银行及其个人住房贷款业务概况 | 第19-23页 |
| 2.1.1 长春市邮政储蓄银行简介 | 第19-20页 |
| 2.1.2 个人住房贷款业务概况 | 第20-21页 |
| 2.1.3 个人住房贷款产品经营现状 | 第21-23页 |
| 2.2 个人住房贷款业务的客户构成 | 第23-24页 |
| 2.2.1 新房购买客户与二手房购买客户 | 第24页 |
| 2.2.2 商业贷款客户与公积金贷款客户 | 第24页 |
| 2.3 个人住房贷款客户分层管理现状及问题分析 | 第24-28页 |
| 2.3.1 客户开发不充分 | 第24-25页 |
| 2.3.2 客户管理目标不明晰 | 第25-26页 |
| 2.3.3 忽视中小客户的关系管理 | 第26页 |
| 2.3.4 客户管理效率低 | 第26-28页 |
| 第3章 长春邮政储蓄银行个人住房贷款业务营销环境分析 | 第28-41页 |
| 3.1 个人住房贷款业务营销宏观环境分析 | 第28-31页 |
| 3.1.1 政策法律环境 | 第28-29页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第29-30页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第30页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第30-31页 |
| 3.2 个人住房贷款业务微观环境分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 竞争对手分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 营销中介分析 | 第32页 |
| 3.2.3 消费者分析 | 第32-35页 |
| 3.3 个人住房贷款业务SWOT分析 | 第35-41页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第35-36页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第38-41页 |
| 第4章 长春市邮政储蓄银行个人住房贷款业务客户分层管理方案制定与实施 | 第41-57页 |
| 4.1 个人住房贷款业务客户市场细分 | 第41-45页 |
| 4.1.1 根据社会阶层因素分层 | 第42-43页 |
| 4.1.2 按购房需求因素分层 | 第43-45页 |
| 4.1.3 按房屋交易形态分层 | 第45页 |
| 4.2 目标客户选择和市场定位 | 第45-46页 |
| 4.2.1 目标客户选择 | 第45-46页 |
| 4.2.2 市场定位 | 第46页 |
| 4.3 客户分层管理方案 | 第46-52页 |
| 4.3.1 充分开发个人住房贷款客户 | 第47-48页 |
| 4.3.2 重视对中端价值客户的关系管理 | 第48-49页 |
| 4.3.3 加强对低端价值客户的管理 | 第49-51页 |
| 4.3.4 提高客户分层管理效率 | 第51-52页 |
| 4.4 客户分层管理方案的实施保障 | 第52-57页 |
| 4.4.1 制定创新产品方案 | 第52-53页 |
| 4.4.2 对价格方案加以调整优化 | 第53-54页 |
| 4.4.3 拓宽渠道推广合作 | 第54-55页 |
| 4.4.4 加强部门间的联动作用 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
