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长春市邮政储蓄银行个人住房贷款业务客户分层管理研究

摘要第4-6页
abstract第6-7页
第1章 绪论第11-19页
    1.1 研究背景与意义第11-12页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义第12页
    1.2 研究方法与内容结构第12-14页
        1.2.1 研究方法第12-13页
        1.2.2 研究主要内容第13-14页
    1.3 文献综述与理论基础第14-19页
        1.3.1 相关文献梳理第14-16页
        1.3.2 理论基础第16-19页
第2章 长春市邮政储蓄银行个人住房贷款业务客户分层管理现状第19-28页
    2.1 长春市邮政储蓄银行及其个人住房贷款业务概况第19-23页
        2.1.1 长春市邮政储蓄银行简介第19-20页
        2.1.2 个人住房贷款业务概况第20-21页
        2.1.3 个人住房贷款产品经营现状第21-23页
    2.2 个人住房贷款业务的客户构成第23-24页
        2.2.1 新房购买客户与二手房购买客户第24页
        2.2.2 商业贷款客户与公积金贷款客户第24页
    2.3 个人住房贷款客户分层管理现状及问题分析第24-28页
        2.3.1 客户开发不充分第24-25页
        2.3.2 客户管理目标不明晰第25-26页
        2.3.3 忽视中小客户的关系管理第26页
        2.3.4 客户管理效率低第26-28页
第3章 长春邮政储蓄银行个人住房贷款业务营销环境分析第28-41页
    3.1 个人住房贷款业务营销宏观环境分析第28-31页
        3.1.1 政策法律环境第28-29页
        3.1.2 经济环境第29-30页
        3.1.3 社会环境第30页
        3.1.4 技术环境第30-31页
    3.2 个人住房贷款业务微观环境分析第31-35页
        3.2.1 竞争对手分析第31-32页
        3.2.2 营销中介分析第32页
        3.2.3 消费者分析第32-35页
    3.3 个人住房贷款业务SWOT分析第35-41页
        3.3.1 优势分析第35-36页
        3.3.2 劣势分析第36-37页
        3.3.3 机会分析第37-38页
        3.3.4 威胁分析第38-41页
第4章 长春市邮政储蓄银行个人住房贷款业务客户分层管理方案制定与实施第41-57页
    4.1 个人住房贷款业务客户市场细分第41-45页
        4.1.1 根据社会阶层因素分层第42-43页
        4.1.2 按购房需求因素分层第43-45页
        4.1.3 按房屋交易形态分层第45页
    4.2 目标客户选择和市场定位第45-46页
        4.2.1 目标客户选择第45-46页
        4.2.2 市场定位第46页
    4.3 客户分层管理方案第46-52页
        4.3.1 充分开发个人住房贷款客户第47-48页
        4.3.2 重视对中端价值客户的关系管理第48-49页
        4.3.3 加强对低端价值客户的管理第49-51页
        4.3.4 提高客户分层管理效率第51-52页
    4.4 客户分层管理方案的实施保障第52-57页
        4.4.1 制定创新产品方案第52-53页
        4.4.2 对价格方案加以调整优化第53-54页
        4.4.3 拓宽渠道推广合作第54-55页
        4.4.4 加强部门间的联动作用第55-57页
结论第57-58页
参考文献第58-60页
致谢第60页

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