摘要 | 第6-7页 |
abstract | 第7-8页 |
一、绪论 | 第11-23页 |
(一)研究背景 | 第11-12页 |
(二)研究意义 | 第12页 |
1.理论意义 | 第12页 |
2.实践意义 | 第12页 |
(三)研究现状 | 第12-17页 |
1.国内研究现状 | 第13-15页 |
2.国外研究现状 | 第15-16页 |
3.文献分析发现 | 第16-17页 |
(四)相关概念 | 第17-18页 |
1.危机 | 第17页 |
2.危机公关 | 第17页 |
3.危机管理 | 第17页 |
4.危机处理及其与危机公关、危机管理的关系 | 第17-18页 |
(五)研究内容与方法 | 第18-19页 |
1.研究内容 | 第18页 |
2.研究方法 | 第18-19页 |
(六)理论支撑 | 第19-21页 |
1.危机管理理论 | 第19-20页 |
2.情境式危机传播理论 | 第20-21页 |
(七)研究假设、重点、难点与创新点 | 第21-23页 |
1.研究假设 | 第21页 |
2.研究重点 | 第21页 |
3.研究难点 | 第21页 |
4.创新点 | 第21-23页 |
二、里约奥运会中国代表团所遭遇的十个危机事件 | 第23-29页 |
(一)国旗一错再错事件 | 第23-24页 |
(二)孙杨受辱事件 | 第24页 |
(三)女子沙滩排球遭改判事件 | 第24页 |
(四)吕斌拳击误判事件 | 第24-25页 |
(五)中国体操成绩下滑事件 | 第25页 |
(六)女子接力重赛事件 | 第25页 |
(七)宁泽涛铩羽而归事件 | 第25-26页 |
(八)黎雅君举重事件 | 第26-27页 |
(九)陈欣怡兴奋剂事件 | 第27页 |
(十)于洋当众顶撞教练事件 | 第27-29页 |
三、里约奥运会中国代表团的危机处理分析 | 第29-37页 |
(一)中国代表团危机处理的经验 | 第29-31页 |
1.建立畅通有效的沟通渠道与机制 | 第29-30页 |
2.态度明确地支持利益相关者 | 第30页 |
3.客观公正地看待自己,确认危机存在 | 第30-31页 |
4.勇于承担责任,尊重公众情感 | 第31页 |
5.淡化处理,降低负面影响。 | 第31页 |
(二)中国代表团危机处理的不足与教训 | 第31-37页 |
1.弱势项目缺乏国际话语权 | 第32-33页 |
2.对误判等突发状况缺乏应对预案 | 第33页 |
3.未能充分利用规则保护自身权益 | 第33-35页 |
4.对重大事件缺少快速应对机制 | 第35-37页 |
四、里约奥运会中国代表团危机处理带给我们的启示 | 第37-43页 |
(一)增强硬实力,拥有厚实的说话底气 | 第37页 |
1.加强经济建设,提高经济实力 | 第37页 |
2.面向全球,提高竞技体育成绩 | 第37页 |
(二)提升软实力,展现优秀的业界素养 | 第37-39页 |
1.加强对外合作,增强国际体育话语权 | 第37-38页 |
2.加强对体育赛事国际规则的了解并做出正确解读 | 第38页 |
3.加强内部管理,提倡精细化服务 | 第38-39页 |
4.加强运动员素质教育 | 第39页 |
(三)建设巧实力,创造良好的舆论环境 | 第39-43页 |
1.加强对外宣传,促进国际社会对中国的了解 | 第39页 |
2.培养明星运动员,让明星运动员成为良好的沟通渠道 | 第39-41页 |
3.充分利用新媒体,加强与网友的沟通 | 第41-43页 |
五、结论 | 第43-45页 |
参考文献 | 第45-48页 |
致谢 | 第48页 |