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吉林银行技术服务呼叫中心运营管理研究

摘要第4-6页
abstract第6-7页
第1章 绪论第9-17页
    1.1 研究背景与意义第9-10页
    1.2 研究方法与内容第10-11页
    1.3 理论基础和文献综述第11-17页
第2章 吉林银行技术服务呼叫中心运营管理现状及存在问题分析.第17-28页
    2.1 技术服务呼叫中心运营管理现状第17-23页
    2.2 技术服务呼叫中心运营管理存在的问题第23-25页
    2.3 技术服务呼叫中心运营管理存在问题的原因分析第25-28页
第3章 吉林银行技术服务呼叫中心运营管理优化方案第28-46页
    3.1 优化方案实施依据第28-30页
    3.2 完善管理制度及流程第30-34页
    3.3 重构服务支撑系统第34-46页
第4章 吉林银行技术服务呼叫中心运营管理优化方案实施的保障措施第46-50页
    4.1 优化方案实施制度保障第46-47页
    4.2 优化方案实施人员保障第47-48页
    4.3 优化方案实施技术保障第48-50页
结论第50-51页
参考文献第51-53页
附录第53-54页
致谢第54页

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