| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 概念界定与相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1 导游的概念 | 第15页 |
| 2.2 导游的分类 | 第15-16页 |
| 2.2.1 按业务范围分类 | 第16页 |
| 2.2.2 按职业性质分类 | 第16页 |
| 2.3 显性离职和隐性离职 | 第16-17页 |
| 2.4 中小旅游企业的界定 | 第17-18页 |
| 3 杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析 | 第18-24页 |
| 3.1 杭州市中小旅游企业情况 | 第18-19页 |
| 3.1.1 杭州市中小旅游企业及人员情况 | 第18-19页 |
| 3.1.2 杭州市中小旅游企业导游情况 | 第19页 |
| 3.2 杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析 | 第19-24页 |
| 3.2.1 企业访谈 | 第19-20页 |
| 3.2.2 访谈结果分析 | 第20-21页 |
| 3.2.3 问卷调查 | 第21页 |
| 3.2.4 问卷调查结果分析 | 第21-24页 |
| 4 杭州市中小旅游企业导游离职的原因分析 | 第24-33页 |
| 4.1 导游离职的环境因素 | 第24-27页 |
| 4.1.1 社会观念与评价对旅游企业的影响 | 第24-25页 |
| 4.1.2 旅游市场的供求状况对旅游企业导游离职的影响 | 第25页 |
| 4.1.3 同类型旅游企业竞争对导游离职的影响 | 第25-26页 |
| 4.1.4 社会地位和社会认可度的普遍偏低对导游离职的影响 | 第26页 |
| 4.1.5 家长及家庭的反对对导游离职的影响 | 第26页 |
| 4.1.6 导游自由职业对导游离职的影响 | 第26-27页 |
| 4.1.7 旅游的淡旺季对导游离职的影响 | 第27页 |
| 4.2 导游离职的企业因素 | 第27-30页 |
| 4.2.1 旅游企业内部机制不完善 | 第27-28页 |
| 4.2.2 旅游企业对导游成长不重视 | 第28页 |
| 4.2.3 导游工资待遇和福利不尽如人意 | 第28-29页 |
| 4.2.4 导游的工作环境欠佳 | 第29-30页 |
| 4.2.5 企业管理不够人性化 | 第30页 |
| 4.2.6 导游工作付出和收获不成正比 | 第30页 |
| 4.3 导游离职的个人因素 | 第30-33页 |
| 4.3.1 对导游工作的认识不足 | 第30-31页 |
| 4.3.2 家庭的影响 | 第31页 |
| 4.3.3 身体状况的影响 | 第31-32页 |
| 4.3.4 带团风险的影响 | 第32-33页 |
| 5 对策建议 | 第33-39页 |
| 5.1 政府层面的对策 | 第33-34页 |
| 5.1.1 国家旅游局要继续加大对导游人才的培养 | 第33页 |
| 5.1.2 旅游相关部门要加大《旅游法》的执行力度 | 第33页 |
| 5.1.3 建议将导游技术等级列入国家职称体系 | 第33-34页 |
| 5.1.4 杭州市政府扩大人才新政的宣传力度 | 第34页 |
| 5.1.5 继续通过导游大赛树立导游良好形象 | 第34页 |
| 5.2 企业层面的对策 | 第34-37页 |
| 5.2.1 企业必须制定相关管理制度 | 第35页 |
| 5.2.2 企业老板必须做好表率、重视导游成长 | 第35页 |
| 5.2.3 重视导游待遇和福利 | 第35-36页 |
| 5.2.4 改善企业工作环境,提高老板诚信 | 第36页 |
| 5.2.5 建立良好企业文化,给导游归属感 | 第36页 |
| 5.2.6 关心、关注导游生活 | 第36-37页 |
| 5.3 个人层面的对策 | 第37-39页 |
| 5.3.1 树立正确的导游职业观 | 第37页 |
| 5.3.2 提升自身价值 | 第37页 |
| 5.3.3 适应现实,关注保障 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
