| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导言 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 第一章 纳税服务的内涵及其理论依据 | 第12-19页 |
| 第一节 纳税服务的概念和内涵 | 第12-15页 |
| 一、纳税服务概念的由来 | 第12-13页 |
| 二、当前国内纳税服务的主流理论 | 第13-15页 |
| 第二节 基于新公共管理理论的纳税服务研究 | 第15-19页 |
| 一、新公共管理理论的内容和特征 | 第15-16页 |
| 二、新公共管理理论对基层税务部门纳税服务的实践启示 | 第16-19页 |
| 第二章 温州市鹿城地税分局纳税服务的现状、问题及原因分析 | 第19-37页 |
| 第一节 鹿城地税纳税服务的现状 | 第19-22页 |
| 一、纳税服务理念初步形成，但认识不够深刻全面 | 第19-20页 |
| 二、纳税服务制度初步建立，但体系不完整 | 第20页 |
| 三、纳税服务平台基本搭建，但形式不完善 | 第20-22页 |
| 第二节 对鹿城地税纳税服务情况调查实证分析 | 第22-30页 |
| 一、调查方案设计与实施 | 第22-23页 |
| 二、调查结果整理分析 | 第23-30页 |
| 第三节 鹿城地税纳税服务存在问题 | 第30-34页 |
| 一、办税程序繁琐，服务效率较低 | 第31-32页 |
| 二、税务信息传递方式单向性，税企沟通不畅 | 第32页 |
| 三、纳税服务社会化程度低，服务层面不广 | 第32-33页 |
| 四、监督考评机制尚未健全，服务监管不到位 | 第33-34页 |
| 五、税务干部素质不适应纳税服务工作的需求 | 第34页 |
| 第四节 鹿城地税纳税服务存在问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 一、纳税服务观念存在偏差 | 第34-35页 |
| 二、不健全的法律体系造成纳税服务举措不得力 | 第35页 |
| 三、不完善的服务机制导致纳税服务的开展缺位 | 第35-37页 |
| 第三章 纳税服务国内外经验借鉴 | 第37-41页 |
| 第一节 国内的做法和先进经验 | 第37-38页 |
| 一、广东地税转变观念，率先以纳税人需求为导向 | 第37页 |
| 二、北京地税积极创新，提供富有特色的纳税服务 | 第37页 |
| 三、厦门地税致力信息化，打造“电子税务局” | 第37-38页 |
| 第二节 发达国家（地区）纳税服务的主要经验 | 第38-41页 |
| 一、以法律形式保障纳税人权益 | 第38页 |
| 二、设立专业的纳税服务组织机构 | 第38-39页 |
| 三、重视纳税服务绩效评估和纳税人满意度 | 第39页 |
| 四、充分发挥税务中介机构的作用 | 第39-41页 |
| 第四章 基于新公共管理理论的纳税服务优化建议 | 第41-50页 |
| 第一节 理顺纳税服务理念，遵循顾客导向原则 | 第41-42页 |
| 一、突出以“纳税人需求”为导向 | 第41页 |
| 二、坚持以“纳税人满意”为标准 | 第41-42页 |
| 三、破除“思维定式”，转变观念 | 第42页 |
| 第二节 优化税务信息服务，畅通税企沟通渠道 | 第42-45页 |
| 一、加强涉税信息主动公开 | 第42-43页 |
| 二、丰富税务信息传递渠道 | 第43页 |
| 三、强化税企沟通平台建设 | 第43-44页 |
| 四、做好税收宣传和纳税咨询 | 第44-45页 |
| 第三节 优化纳税程序服务，降低办税成本 | 第45-47页 |
| 一、再造服务流程，助推提速增效 | 第45页 |
| 二、精简涉税资料，优化表证单书 | 第45-46页 |
| 三、加强办税服务厅“规范化、标准化、专业化”服务 | 第46-47页 |
| 第四节 拓展社会化纳税服务，提升纳税服务质量 | 第47-48页 |
| 第五节 健全监督考评机制，确保服务措施到位 | 第48-49页 |
| 一、建立内部考核和外部评价相结合的考评体系 | 第48页 |
| 二、量化和细化纳税服务考核内容 | 第48-49页 |
| 三、兼顾正向激励和负向约束 | 第49页 |
| 第六节 提升税务干部综合素质，创造良好的服务队伍 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附表 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |