| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第16-17页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第17页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 相关概念界定与理论综述 | 第21-28页 |
| 2.1 市场营销学经典理论 | 第21-22页 |
| 2.1.1 市场营销的相关概念 | 第21页 |
| 2.1.2 营销组合理论 | 第21-22页 |
| 2.2 电信市场营销 | 第22-23页 |
| 2.3 电信市场服务营销理论 | 第23-25页 |
| 2.3.1 内部营销和交互作用营销 | 第24页 |
| 2.3.2 顾客满意 | 第24-25页 |
| 2.4 电信市场营销策略的相关理论 | 第25-28页 |
| 第3章 中国电信南昌分部的营销环境分析 | 第28-42页 |
| 3.1 中国电信南昌分部的宏观营销环境分析 | 第28-33页 |
| 3.1.1 中国电信南昌分部的政治法律环境分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 中国电信南昌分部的经济环境分析 | 第29-30页 |
| 3.1.3 中国电信南昌分部的社会文化和自然环境的分析 | 第30-33页 |
| 3.2 中国电信南昌分部的微观环境分析 | 第33-42页 |
| 3.2.1 中国电信南昌分部的总体营销环境分析 | 第33页 |
| 3.2.2 中国电信南昌分部的主营业务及行业竞争力分析 | 第33-37页 |
| 3.2.3 中国电信南昌分部SWOT营销分析 | 第37-42页 |
| 第4章 中国电信南昌分部顾客消费意愿调查分析 | 第42-76页 |
| 4.1 调查思路 | 第42页 |
| 4.2 研究假设 | 第42-43页 |
| 4.3 维度的划分 | 第43-44页 |
| 4.4 研究模型的建立 | 第44-45页 |
| 4.5 问卷设计与数据收集 | 第45-46页 |
| 4.5.1 问卷的设计 | 第45-46页 |
| 4.5.2 问卷的发放与回收 | 第46页 |
| 4.6 统计方法与数据分析 | 第46-71页 |
| 4.6.1 信度分析 | 第46-47页 |
| 4.6.2 频率分析 | 第47-49页 |
| 4.6.3 效度分析 | 第49-51页 |
| 4.6.4 多重响应分析 | 第51-52页 |
| 4.6.5 模型检测的差异性方差检定 | 第52-59页 |
| 4.6.6 样本次数与分析 | 第59-70页 |
| 4.6.7 满意度维度的降维分析 | 第70-71页 |
| 4.6.8 假设模型的修正 | 第71页 |
| 4.7 研究结论与分析 | 第71-76页 |
| 4.7.1 统计分析结论 | 第71-73页 |
| 4.7.2 满意度影响因子分析结论 | 第73-76页 |
| 第5章 营销策略的优化策略 | 第76-82页 |
| 5.1 保证产品的基本质量,提升产品的差异化属性 | 第76-78页 |
| 5.2 增加传统的实体营销渠道,拓展新型电子服务平台 | 第78-80页 |
| 5.3 坚持以客户为中心的营销理念,增强整体的服务水平 | 第80-81页 |
| 5.4 维护企业的客户资源,提升企业的品牌形象与商业信誉 | 第81-82页 |
| 第6章 结论 | 第82-84页 |
| 6.1 研究成果 | 第82页 |
| 6.2 难点和限定性分析 | 第82-83页 |
| 6.3 研究展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 附录：调查问卷 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
