基于SOA的客户关系管理系统的构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·本文选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状和发展 | 第8-10页 |
| ·客户关系管理研究现状和发展 | 第8-9页 |
| ·SOA研究现状和发展 | 第9-10页 |
| ·本文的主要内容 | 第10页 |
| ·本文的篇章结构 | 第10-12页 |
| 第二章 论文相关知识介绍 | 第12-20页 |
| ·SOA架构概念、体系及实现技术介绍 | 第12-16页 |
| ·SOA架构的概念 | 第12页 |
| ·SOA体系架构 | 第12-14页 |
| ·SOA架构的设计原则 | 第14页 |
| ·SOA的优势性 | 第14-15页 |
| ·SOA的实现技术 | 第15-16页 |
| ·CRM系统相关理论、方法和实现技术介绍 | 第16-20页 |
| ·CRM的概念 | 第16-17页 |
| ·CRM的分类 | 第17-18页 |
| ·CRM技术体系 | 第18-19页 |
| ·CRM的体系结构 | 第19-20页 |
| 第三章 基于SOA的CRM系统需求分析和架构设计 | 第20-33页 |
| ·CRM系统的功能定位 | 第20-21页 |
| ·CRM系统的核心功能分析 | 第21-25页 |
| ·客户管理 | 第22-23页 |
| ·快速报价 | 第23-24页 |
| ·订单管理 | 第24页 |
| ·合同管理 | 第24页 |
| ·销售管理 | 第24-25页 |
| ·CRM系统的核心流程分析 | 第25-29页 |
| ·客户信息管理流程分析 | 第26-27页 |
| ·订单管理流程分析 | 第27-28页 |
| ·产品销售流程分析 | 第28-29页 |
| ·SOA架构下的系统架构设计 | 第29-33页 |
| ·SOA参考架构模型 | 第29-30页 |
| ·基于SOA的CRM系统体系架构设计 | 第30-31页 |
| ·BPEL概要设计 | 第31-33页 |
| 第四章 基于SOA的CRM系统详细设计与实现 | 第33-52页 |
| ·系统Web服务模型 | 第33-34页 |
| ·系统Web服务接口设计 | 第34-38页 |
| ·客户信息服务接口 | 第34页 |
| ·快速报价服务接口 | 第34-35页 |
| ·订单服务接口 | 第35-36页 |
| ·合同服务接口 | 第36-37页 |
| ·销售服务接口 | 第37-38页 |
| ·系统基础服务设计 | 第38-39页 |
| ·系统权限认证服务 | 第38-39页 |
| ·数据库访问服务 | 第39页 |
| ·消息服务 | 第39页 |
| ·快速报价子系统的设计与实现 | 第39-52页 |
| ·快速报价子系统体系结构 | 第39-40页 |
| ·快速报价业务组件设计 | 第40-45页 |
| ·流程服务设计与实现 | 第45-46页 |
| ·快速报价业务代码及部分页面实现 | 第46-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-54页 |
| ·基于SOA的CRM系统的特点 | 第52-53页 |
| ·不足与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
