B2C电子商务企业用户体验研究--以京东商城为例
| 摘要 | 第3-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的方法和创新点 | 第12-13页 |
| 2 电子商务用户体验文献综述及相关因素分析 | 第13-21页 |
| 2.1 用户体验内涵及发展概述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 什么是用户体验 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内外研究发展概述 | 第14-15页 |
| 2.2 B2C电子商务领域用户体验相关因素 | 第15-19页 |
| 2.2.1 品牌体验 | 第15-16页 |
| 2.2.2 网站的可用性 | 第16-19页 |
| 2.3 线下服务 | 第19-21页 |
| 3 京东商城及其竞争对手 | 第21-25页 |
| 3.1 京东商城简介 | 第21-22页 |
| 3.2 京东商城为提升用户体验而实施的举措 | 第22页 |
| 3.3 京东的竞争者 | 第22-25页 |
| 4 品牌体验 | 第25-29页 |
| 4.1 联想体验 | 第25-26页 |
| 4.2 口碑体验 | 第26-29页 |
| 5 网站的可用性 | 第29-41页 |
| 5.1 访问速度 | 第29-30页 |
| 5.2 视觉效果 | 第30-33页 |
| 5.2.1 页面风格 | 第30-31页 |
| 5.2.2 布局 | 第31页 |
| 5.2.3 模块 | 第31-33页 |
| 5.3 网站导航 | 第33-36页 |
| 5.4 信息获取 | 第36页 |
| 5.5 易用性 | 第36页 |
| 5.6 功能满足 | 第36-37页 |
| 5.7 个性服务 | 第37-38页 |
| 5.7.1 用户中心 | 第37-38页 |
| 5.7.2 定制 | 第38页 |
| 5.8 情感因素 | 第38-41页 |
| 5.8.1 信任感 | 第38-39页 |
| 5.8.2 用户交流 | 第39-41页 |
| 6 线下服务 | 第41-47页 |
| 6.1 物流 | 第41-44页 |
| 6.1.1 配送方式 | 第41-42页 |
| 6.1.2 配送速度 | 第42-43页 |
| 6.1.3 物流信息 | 第43-44页 |
| 6.1.4 物流质量 | 第44页 |
| 6.2 售后 | 第44-47页 |
| 6.2.1 客服 | 第44页 |
| 6.2.2 服务政策 | 第44-45页 |
| 6.2.3 退换货 | 第45-47页 |
| 7 用户体验的提升 | 第47-55页 |
| 7.1 京东用户体验方面的优势和存在的主要问题 | 第47-50页 |
| 7.1.1 问卷调查分析 | 第47-48页 |
| 7.1.2 京东的优势 | 第48页 |
| 7.1.3 京东存在的问题 | 第48-50页 |
| 7.2 对京东提高用户体验的具体建议 | 第50-51页 |
| 7.3 提升用户体验的一般原则 | 第51-55页 |
| 8 结论 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
