某建筑公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第10页 |
| 1.4 论文创新点 | 第10-11页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第11-12页 |
| 2 相关技术 | 第12-22页 |
| 2.1 J2EE 技术 | 第12-14页 |
| 2.2 SSH 架构 | 第14-18页 |
| 2.2.1 struts 框架 | 第15-17页 |
| 2.2.2 Hibernate 框架 | 第17-18页 |
| 2.3 SQL server 2005 介绍 | 第18-19页 |
| 2.4 开发环境 | 第19-20页 |
| 2.5 波士顿矩阵模型 | 第20-21页 |
| 2.6 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 客户关系管理系统需求分析 | 第22-28页 |
| 3.1 现行系统存在的问题 | 第22页 |
| 3.2 客户关系管理系统的设计目标 | 第22-23页 |
| 3.3 可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 用户群体与市场分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 技术能力分析 | 第24页 |
| 3.3.3 可行性分析结论 | 第24页 |
| 3.4 客户关系管理系统方案分析 | 第24-26页 |
| 3.4.1 系统模式的选定 | 第24-25页 |
| 3.4.2 客户关系管理系统整体分析 | 第25-26页 |
| 3.5 数据流分析 | 第26-28页 |
| 4 客户关系管理系统设计 | 第28-44页 |
| 4.1 客户关系管理系统功能设计 | 第28-29页 |
| 4.2 设计客户管理系统数据库 | 第29-33页 |
| 4.2.1 系统总体E-R图 | 第29-30页 |
| 4.2.2 系统管理员实体图 | 第30页 |
| 4.2.3 营销信息实体图 | 第30-31页 |
| 4.2.4 客户信息实体图 | 第31页 |
| 4.2.5 服务信息实体图 | 第31-32页 |
| 4.2.6 邮件信息实体图 | 第32-33页 |
| 4.3 数据库设计 | 第33-36页 |
| 4.4 波士顿矩阵模型设计 | 第36-44页 |
| 4.4.1 波士顿模型的优势 | 第36-38页 |
| 4.4.2 指标体系和权重体系 | 第38页 |
| 4.4.3 优质客户评价的波士顿矩阵法 | 第38-44页 |
| 5 客户关系管理系统实现 | 第44-56页 |
| 5.1 数据库连接 | 第44-45页 |
| 5.2 用户登录管理 | 第45-47页 |
| 5.3 销售管理 | 第47-48页 |
| 5.4 客户管理 | 第48-50页 |
| 5.5 服务管理 | 第50-51页 |
| 5.6 统计报表 | 第51-52页 |
| 5.7 库存管理 | 第52-53页 |
| 5.8 波士顿模型评价应用 | 第53-56页 |
| 6 客户关系管理系统测试 | 第56-67页 |
| 6.1 测试的理论和方法 | 第56-62页 |
| 6.1.1 系统测试的对象与目的 | 第56页 |
| 6.1.2 应用系统测试方案 | 第56-62页 |
| 6.2 测试用例设计及测试结果 | 第62-65页 |
| 6.2.1 用户管理子系统测试 | 第62-64页 |
| 6.2.2 客户管理子系统测试 | 第64-65页 |
| 6.2.3 服务管理子系统测试 | 第65页 |
| 6.3 测试结果及问题改进 | 第65-67页 |
| 7 总结和展望 | 第67-69页 |
| 7.1 总结 | 第67-68页 |
| 7.2 展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
