金山区社区生活服务平台的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 引言 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 我国社区生活服务信息化的现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外社区生活服务信息化的现状 | 第12页 |
| 1.3 课题研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4 论文内容和章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及技术介绍 | 第14-17页 |
| 2.1 社区服务平台相关政策理论 | 第14页 |
| 2.2 社区服务体系建设 | 第14-16页 |
| 2.3 开发平台和工具 | 第16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 需求分析 | 第17-27页 |
| 3.1 系统调研 | 第17-19页 |
| 3.1.1 现行社区生活服务体系 | 第17页 |
| 3.1.2 平台建设目标 | 第17-18页 |
| 3.1.3 平台主要适用对象分析 | 第18-19页 |
| 3.2 需求分析 | 第19-26页 |
| 3.2.1 社区生活服务网需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2.2 社区业务受理系统需求分析 | 第20-23页 |
| 3.2.3 社区服务知识库系统需求分析 | 第23页 |
| 3.2.4 数据同步系统需求分析 | 第23页 |
| 3.2.5 地理信息系统的需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.6 非功能性需求分析 | 第24-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 社区生活服务平台系统设计 | 第27-54页 |
| 4.1 系统运行环境 | 第27-28页 |
| 4.1.1 硬件环境 | 第27页 |
| 4.1.2 软件环境 | 第27页 |
| 4.1.3 网络环境 | 第27-28页 |
| 4.2 社区生活服务平台概要设计 | 第28-30页 |
| 4.2.1 平台角色 | 第29-30页 |
| 4.2.2 系统架构 | 第30页 |
| 4.3 社区生活服务网详细设计 | 第30-35页 |
| 4.3.1 社区生活服务网总体功能架构 | 第30-31页 |
| 4.3.2 自助式在线便民查询 | 第31-32页 |
| 4.3.3 场景式便民中心 | 第32-33页 |
| 4.3.4 精确的电子地图定位 | 第33页 |
| 4.3.5 社区生活百事通 | 第33页 |
| 4.3.6 商家预约、大众点评 | 第33-34页 |
| 4.3.7 互动服务 | 第34页 |
| 4.3.8 WAP 应用（手机版） | 第34页 |
| 4.3.9 贴心服务（老龄版） | 第34-35页 |
| 4.4 社区业务受理系统详细设计 | 第35-41页 |
| 4.4.1 系统总体功能架构图 | 第35-36页 |
| 4.4.2 便民服务受理 | 第36-38页 |
| 4.4.3 便民服务处理 | 第38-40页 |
| 4.4.4 便民服务跟踪 | 第40-41页 |
| 4.4.5 智能分析 | 第41页 |
| 4.4.6 系统管理 | 第41页 |
| 4.5 社区服务知识库系统详细设计 | 第41-42页 |
| 4.6 数据库设计 | 第42-53页 |
| 4.6.1 物理结构设计的原则 | 第42页 |
| 4.6.2 数据库设计表结构（E-R 图清单） | 第42-44页 |
| 4.6.3 数据库表设计（表清单） | 第44-53页 |
| 4.7 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 社区生活服务平台的实现 | 第54-75页 |
| 5.1 社区生活服务网实现 | 第54-60页 |
| 5.1.1 首页设计 | 第54-56页 |
| 5.1.2 电子地图（便民查询） | 第56-57页 |
| 5.1.3 电子地图（公交线路查询） | 第57页 |
| 5.1.4 便民服务查询 | 第57-58页 |
| 5.1.5 社区生活服务查询 | 第58-60页 |
| 5.2 社区业务受理系统的实现 | 第60-62页 |
| 5.2.1 访客管理 | 第60页 |
| 5.2.2 来电咨询情况 | 第60-61页 |
| 5.2.3 来电回访情况 | 第61-62页 |
| 5.3 社区服务知识库系统的实现 | 第62-63页 |
| 5.3.1 知识库管理（餐饮美食） | 第62页 |
| 5.3.2 知识库管理（医疗卫生详细情况） | 第62-63页 |
| 5.4 满意度调查 | 第63页 |
| 5.4.1 满意度调查 | 第63页 |
| 5.5 智能分析 | 第63-65页 |
| 5.5.1 来电登记情况统计 | 第63-64页 |
| 5.5.2 话务统计 | 第64页 |
| 5.5.3 服务类型统计 | 第64页 |
| 5.5.4 满意度统计 | 第64-65页 |
| 5.6 系统代码设计实现 | 第65-74页 |
| 5.6.1 电子地图功能实现 | 第65-67页 |
| 5.6.2 咨询信息管理功能 | 第67-68页 |
| 5.6.3 来电回访登记 | 第68-69页 |
| 5.6.4 知识库管理 | 第69-71页 |
| 5.6.5 统计分析 | 第71-74页 |
| 5.7 本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 系统测试与维护 | 第75-81页 |
| 6.1 系统测试 | 第75页 |
| 6.2 系统测试用例 | 第75-80页 |
| 6.2.1 生活服务网网上登录测试用例 | 第75-76页 |
| 6.2.2 来电处理测试用例 | 第76-77页 |
| 6.2.3 回访处理测试用例 | 第77页 |
| 6.2.4 其他基本功能测试用例 | 第77-79页 |
| 6.2.5 界面功能测试用例 | 第79页 |
| 6.2.6 菜单功能测试用例 | 第79-80页 |
| 6.3 本章小结 | 第80-81页 |
| 第七章 总结 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
