| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目标与内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.3.3 研究流程 | 第14-15页 |
| 1.3.4 预期目标 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 品牌定位 | 第16-20页 |
| 2.1.1 品牌定位的基本概念 | 第16页 |
| 2.1.2 我国B2C电子商务网站现状 | 第16-18页 |
| 2.1.3 移动互联网时代的零售变革 | 第18页 |
| 2.1.4 电子商务模式发展 | 第18-19页 |
| 2.1.5 综合B2C核心竞争力 | 第19页 |
| 2.1.6 定位及运营策略差异化 | 第19-20页 |
| 2.2 消费行为研究 | 第20-24页 |
| 2.2.1 消费购买决策的基本概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 消费者购买决策过程模型 | 第21-22页 |
| 2.2.3 购买决策的类型 | 第22页 |
| 2.2.4 网络时代消费群体的研究 | 第22-23页 |
| 2.2.5 对B2C电子商务消费者行为影响因素研究 | 第23页 |
| 2.2.6 网络营销策略研究 | 第23-24页 |
| 2.3 品牌忠诚度 | 第24-27页 |
| 2.3.1 品牌忠诚度的基本概念 | 第24页 |
| 2.3.2 品牌忠诚度的价值 | 第24页 |
| 2.3.3 对品牌忠诚度的研究 | 第24-25页 |
| 2.3.4 B2C电商品牌忠诚度的研究 | 第25-27页 |
| 第三章 FN网运营管理现状 | 第27-39页 |
| 3.1 FN网基本业务概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 FN网介绍 | 第27-28页 |
| 3.1.2 FN网业务分类 | 第28-30页 |
| 3.2 FN网运营和消费者概况 | 第30-33页 |
| 3.2.1 FN网运营现状 | 第30-32页 |
| 3.2.2 现有消费者概况 | 第32-33页 |
| 3.3 FN网运营流程介绍 | 第33-39页 |
| 3.3.1 FN网运营流程概要 | 第33-37页 |
| 3.3.2 流程中的消费者因素 | 第37-39页 |
| 第四章 FN网用户粘性影响因素分析 | 第39-65页 |
| 4.1 品牌形象因素 | 第39-42页 |
| 4.1.1 FN品牌解读 | 第39-40页 |
| 4.1.2 竞争对手分析 | 第40-42页 |
| 4.2 经营类目因素 | 第42-51页 |
| 4.2.1 FN网现有优势类目 | 第42-45页 |
| 4.2.2 市场偏好的调研 | 第45-51页 |
| 4.3 促销策略因素 | 第51-54页 |
| 4.3.1 满减促销效用分析 | 第51-52页 |
| 4.3.2 满件促销效用分析 | 第52-53页 |
| 4.3.3 直降促销效用分析 | 第53-54页 |
| 4.4 用户体验因素 | 第54-58页 |
| 4.4.1 PC网站购物流程研究 | 第55-56页 |
| 4.4.2 APP购物流程研究 | 第56-57页 |
| 4.4.3 物流满意度研究 | 第57-58页 |
| 4.4.4 售后满意度研究 | 第58页 |
| 4.5 影响粘性因素的权重判定 | 第58-63页 |
| 4.6 建立用户粘性影响模型 | 第63-65页 |
| 第五章 提升FN网用户粘性的方案 | 第65-68页 |
| 5.1 强化品牌建设 | 第65页 |
| 5.2 差异化竞争 | 第65-66页 |
| 5.3 保障购物安全 | 第66页 |
| 5.4 优化网站设计 | 第66-67页 |
| 5.5 加强促销互动 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-71页 |
| 研究结论 | 第68-69页 |
| 创新 | 第69-70页 |
| 局限 | 第70页 |
| 未来展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |