长铁总分司客运营销策略研究

1 营销理论概述	第10-19页
1．1 市场营销	第10-12页
1．2 服务营销	第12-19页
2 铁路客运市场分析	第19-32页
2．1 全国铁路与其他运输方式的竞争分析	第19-22页
2．2 长铁总公司在省内与其他运输方式的竞争分析	第22-27页
2．3 市场对运输需求的变化分析	第27-29页
2．4 客运市场的发展趋势	第29-32页
3 铁路客运营销的关键-产品质量及客流吸引力分析	第32-50页
3．1 客运产品质量要素	第32-35页
3．2 铁路客运产品质量综合评价	第35-39页
3．3 铁路客流吸引半径的确定	第39-45页
3．4 速度与票价对铁路客流吸引效果的影响	第45-50页
4 长铁总公司客运营销现状及国外经验借鉴	第50-60页
4．1 长铁总公司客运情况概述	第50页
4．2 长铁总公司客运营销手段	第50-53页
4．3 长铁总公司客运营销中存在的问题	第53-55页
4．4 国外铁路客运营销借鉴	第55-60页
5 长沙铁路总公司客运营销对策	第60-72页
5．1 抓好安全，突出优势	第60-63页
5．2 进一步提高旅客列车速度	第63-67页
5．3 合理确定票价，制止票外乱收费	第67-68页
5．4 合理进行调度组织指挥，提高列车正点率	第68页
5．5 作好方便旅客出行服务工作	第68-70页
5．6 提高旅客列车舒适度和服务水平	第70-72页
6 结束语	第72-73页
参考文献	第73-77页
致谢	第77页