顾客侵犯对服务员工离职意愿的作用机制研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-16页 |
| 1.3 基本概念的界定 | 第16-17页 |
| 1.4 研究框架、技术路线与结构安排 | 第17-20页 |
| 1.5 创新点 | 第20-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-38页 |
| 2.1 顾客侵犯 | 第22-27页 |
| 2.2 离职意愿 | 第27-31页 |
| 2.3 情绪劳动 | 第31-33页 |
| 2.4 心理资本 | 第33-38页 |
| 3 顾客侵犯-员工反应理论模型构建 | 第38-53页 |
| 3.1 资源保存理论 | 第38-43页 |
| 3.2 工作要求-资源模型 | 第43-47页 |
| 3.3 情感事件模型 | 第47-49页 |
| 3.4 顾客侵犯-员工反应理论模型 | 第49-52页 |
| 3.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 4 顾客侵犯-员工反应模型之情感驱动路径研究 | 第53-71页 |
| 4.1 问题提出 | 第53-54页 |
| 4.2 理论假设 | 第54-58页 |
| 4.3 研究方法 | 第58-63页 |
| 4.4 研究结果 | 第63-66页 |
| 4.5 讨论与建议 | 第66-69页 |
| 4.6 本章小结 | 第69-71页 |
| 5 顾客侵犯-员工反应模型之判断驱动路径研究 | 第71-89页 |
| 5.1 问题提出 | 第71-72页 |
| 5.2 理论假设 | 第72-76页 |
| 5.3 研究方法 | 第76-78页 |
| 5.4 研究结果 | 第78-84页 |
| 5.5 讨论与建议 | 第84-88页 |
| 5.6 本章小结 | 第88-89页 |
| 6 结论与展望 | 第89-99页 |
| 6.1 结果分析 | 第89-91页 |
| 6.2 理论启示 | 第91-92页 |
| 6.3 实践启示及管理对策 | 第92-98页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-124页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文目录 | 第124-125页 |
| 附录2 研究所用量表 | 第125-131页 |
