| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第13-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 创新之处 | 第16-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-28页 |
| 2.1 信用卡风险概述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 信用卡的概念及特点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 信用卡业务风险的概念及特点 | 第18-21页 |
| 2.2 商业银行风险管理的理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 风险管理的概念及目标 | 第21页 |
| 2.2.2 风险管理原则 | 第21-22页 |
| 2.2.3 风险管理程序和方法 | 第22页 |
| 2.2.4 商业银行风险管理理论 | 第22-25页 |
| 2.3 信用卡业务风险管理流程 | 第25-28页 |
| 2.3.1 风险识别 | 第25-26页 |
| 2.3.2 风险评估和量化 | 第26页 |
| 2.3.3 风险管理和缓释工具 | 第26-28页 |
| 3 美国和德国商业银行信用卡风险管理模式与经验借鉴 | 第28-32页 |
| 3.1 美国和德国商业银行信用卡风险管理 | 第28-30页 |
| 3.1.1 美国商业银行信用卡风险管理 | 第28-29页 |
| 3.1.2 德国商业银行信用卡风险管理 | 第29-30页 |
| 3.2 美国和德国商业银行信用卡业务风险管理经验借鉴 | 第30-32页 |
| 3.2.1 信用卡的使用有相应的法律法规制约 | 第30页 |
| 3.2.2 金融机构必须建立有效的风险管理机制 | 第30-32页 |
| 4 ZZ银行信用卡业务风险管理现状 | 第32-41页 |
| 4.1 ZZ银行概况 | 第32-33页 |
| 4.1.1 ZZ银行发展概况 | 第32页 |
| 4.1.2 ZZ银行组织结构图 | 第32-33页 |
| 4.2 ZZ银行信用卡业务现状 | 第33-35页 |
| 4.2.1 ZZ银行信用卡业务发展现状 | 第33-35页 |
| 4.3 ZZ银行信用卡风险管理现状 | 第35-39页 |
| 4.3.1 ZZ银行信用卡中心情况 | 第35-36页 |
| 4.3.2 ZZ银行信用卡开户流程 | 第36-37页 |
| 4.3.3 ZZ银行信用卡风险管理措施 | 第37-39页 |
| 4.4 ZZ银行信用卡业务风险管理存在的问题 | 第39-41页 |
| 4.4.1 风险管理意识不足 | 第39页 |
| 4.4.2 信用卡办理流程不完善 | 第39-40页 |
| 4.4.3 内控机制建设滞后 | 第40页 |
| 4.4.4 风险管理技术落后 | 第40-41页 |
| 5 ZZ银行信用卡业务风险管理优化方案设计 | 第41-53页 |
| 5.1 ZZ银行信用卡业务风险管理优化的目的 | 第41页 |
| 5.2 ZZ银行信用卡业务风险管理优化的思路 | 第41-42页 |
| 5.2.1 准确定位目标管理 | 第41页 |
| 5.2.2 改进系统建设，增强风险管控水平 | 第41页 |
| 5.2.3 建立有效的后评价机制 | 第41-42页 |
| 5.3 ZZ银行信用卡业务风险管理优化方案设计 | 第42-53页 |
| 5.3.1 强化内部管理，加强风险预警能力 | 第42-43页 |
| 5.3.2 完善信用卡业务操作流程 | 第43-46页 |
| 5.3.3 成立专门的信用卡风险管理部门 | 第46-47页 |
| 5.3.4 建立完备的信息管理体系 | 第47-48页 |
| 5.3.5 加强透支管理和催收管理 | 第48-50页 |
| 5.3.6 优化人员队伍，实行岗位责任制 | 第50-53页 |
| 6 ZZ银行信用卡风险管理优化设计实施保障措施 | 第53-58页 |
| 6.1 建立适应风险管理需要的信息系统 | 第53页 |
| 6.2 提升运营商管理能力和客户风险意识 | 第53-54页 |
| 6.2.1 提升信用卡运营商管理能力 | 第53-54页 |
| 6.2.2 增强信用卡用户安全用卡知识 | 第54页 |
| 6.3 保证信用卡风险管理部门的权威性和独立性 | 第54-55页 |
| 6.4 分层建设搭建信息管理体系结构 | 第55页 |
| 6.5 拓展风险化解渠道 | 第55页 |
| 6.6 建立风险管理激励约束机制 | 第55-58页 |
| 6.6.1 建立风险约束机制 | 第55-56页 |
| 6.6.2 健全风险管理激励机制建设 | 第56-58页 |
| 7 结论和展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |