AB银行营业网点综合化转型策略研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11页 |
| 1. 导论 | 第12-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第12页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.3 研究框架及内容 | 第13-14页 |
| 1.4 创新与不足 | 第14-15页 |
| 2. 理论基础与文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1 相关概念 | 第15页 |
| 2.2 相关理论研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 2.3 对文献的分析 | 第18-19页 |
| 3. AB银行零售业务转型后现状分析 | 第19-36页 |
| 3.1 零售网点转型后取得的成效 | 第19-22页 |
| 3.1.1 网点营业环境获得客户充分肯定 | 第19-20页 |
| 3.1.2 客户对大厅服务满意度提升 | 第20-21页 |
| 3.1.3 员工服务能力得以提升 | 第21页 |
| 3.1.4 网点精神得以提升 | 第21-22页 |
| 3.2 零售网点转型后存在的问题及成因分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 人员不足 | 第23-24页 |
| 3.2.2 柜面工作繁重 | 第24-26页 |
| 3.2.3 考核机制不科学 | 第26-27页 |
| 3.2.4 营业网点对公业务弱化 | 第27-29页 |
| 3.2.5 综合营销能力不足 | 第29-30页 |
| 3.2.6 产品不足 | 第30-31页 |
| 3.2.7 网点管理路线不清晰 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-36页 |
| 4. 国内外银行实践经验借鉴 | 第36-40页 |
| 4.1 国外银行实践经验借鉴 | 第36-38页 |
| 4.1.1 营业网点经营管理经验 | 第36-37页 |
| 4.1.2 多渠道分销经验 | 第37页 |
| 4.1.3 物理网点业态革新经验 | 第37-38页 |
| 4.2 国内银行实践经验借鉴 | 第38-39页 |
| 4.2.1 工商银行先进经验 | 第38页 |
| 4.2.2 建设银行先进经验 | 第38-39页 |
| 4.3 国内外实践经验启示 | 第39-40页 |
| 5. AB银行综合化转型策略 | 第40-61页 |
| 5.1 管理体制综合化策略 | 第40页 |
| 5.2 资源管理综合化策略 | 第40-45页 |
| 5.2.1 人力资源综合化策略 | 第41-44页 |
| 5.2.2 物理资源综合化策略 | 第44-45页 |
| 5.3 业务流程综合化策略 | 第45-47页 |
| 5.3.1 交易处理前后台分离 | 第45-46页 |
| 5.3.2 风险防控上移 | 第46页 |
| 5.3.3 事务性工作区域集中 | 第46-47页 |
| 5.4 营销服务综合化策略 | 第47-57页 |
| 5.4.1 组建综合营销团队 | 第47-48页 |
| 5.4.2 明确岗位营销流程 | 第48-56页 |
| 5.4.3 建立联动营销机制 | 第56-57页 |
| 5.5 考核机制综合化策略 | 第57-60页 |
| 5.5.1 绩效考核原则 | 第58页 |
| 5.5.2 绩效工资结构 | 第58-59页 |
| 5.5.3 推荐营销的考核 | 第59-60页 |
| 5.6 产品管理综合化策略 | 第60-61页 |
| 5.6.1 完善大零售产品套餐 | 第60页 |
| 5.6.2 建立大零售产品创新机制 | 第60-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
