| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 选题的目的 | 第9页 |
| 1.2.2 选题的意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法、思路及创新点 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.3 论文的创新点 | 第12-14页 |
| 2 质量管理的国内外研究理论综述 | 第14-18页 |
| 2.1 质量管理相关概念 | 第14-15页 |
| 2.2 质量管理国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 3 国外石油公司质量管理现状及经验 | 第18-22页 |
| 3.1 国外大型石油公司质量管理经验研究 | 第18-20页 |
| 3.2 国内石油化工企业的质量管理现状 | 第20-22页 |
| 4 现行杭州石化质量管理体系总体框架及其运行绩效剖析 | 第22-46页 |
| 4.1 杭州石化概况 | 第22页 |
| 4.2 杭州石化质量管理现状分析 | 第22-37页 |
| 4.2.1 杭州石化质量管理体系概况 | 第23-27页 |
| 4.2.2 杭州石化质量标准建设情况 | 第27页 |
| 4.2.3 杭州石化质量控制现状 | 第27-28页 |
| 4.2.4 产品质量水平分析 | 第28-29页 |
| 4.2.5 质量管理体系运行绩效 | 第29-37页 |
| 4.3 杭州石化质量管理存在的问题和原因分析 | 第37-46页 |
| 4.3.1 未形成全员参与的质量管理氛围 | 第38-39页 |
| 4.3.2 质量管理教育培训不到位 | 第39-42页 |
| 4.3.3 现场质量管理水平差 | 第42-43页 |
| 4.3.4 质量管理体系执行不到位 | 第43-46页 |
| 5 质量管理改进项目的设立、计划、实施、进度管理、效果评估及注意事项 | 第46-62页 |
| 5.1 质量管理改进项目的设立 | 第46页 |
| 5.2 质量管理改进项目的计划 | 第46-47页 |
| 5.3 质量管理改进项目的实施 | 第47-56页 |
| 5.3.1 落实质量管理责任制 | 第48-50页 |
| 5.3.2 建立严格的质量检查制度和质量绩效指标体系 | 第50页 |
| 5.3.3 加强质量教育和培训工作 | 第50-53页 |
| 5.3.4 全员参与质量管理 | 第53-54页 |
| 5.3.5 提高现场质量管理水平 | 第54-55页 |
| 5.3.6 解决质量管理体系存在的问题 | 第55-56页 |
| 5.4 杭州石化质量管理改进项目的进度管理 | 第56-57页 |
| 5.5 质量管理改进项目的效果评估 | 第57-58页 |
| 5.6 需注意的事项 | 第58-62页 |
| 5.6.1 领导始终保持高度重视 | 第58页 |
| 5.6.2 要发挥员工的主观能动性 | 第58-59页 |
| 5.6.3 重视外部驱动力 | 第59页 |
| 5.6.4 持续改进 | 第59-62页 |
| 6 总结 | 第62-64页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第62页 |
| 6.2 需进一步研究的问题 | 第62-63页 |
| 6.3 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
