基于多期超额收益法的客户关系价值评估--以格力电器为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-15页 |
| 1.2.1 国内外关于客户关系的研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内外关于客户关系价值评估的研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3 论文结构及思路 | 第15-17页 |
| 第二章 客户关系价值评估的理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 客户关系概述 | 第17页 |
| 2.2 客户关系价值的特性分析 | 第17-20页 |
| 2.2.1 客户关系价值的来源 | 第18页 |
| 2.2.2 客户关系价值的时效性 | 第18-20页 |
| 2.2.3 客户关系价值的依赖性 | 第20页 |
| 2.3 客户关系资产的重要性分析 | 第20-22页 |
| 2.3.1 行业特性 | 第20页 |
| 2.3.2 公司特性 | 第20-21页 |
| 2.3.3 产品或服务的特性 | 第21-22页 |
| 第三章 基于MPEE的客户关系价值评估模型 | 第22-33页 |
| 3.1 评估方法的选择 | 第22-24页 |
| 3.1.1 传统资产评估方法及评价 | 第22-23页 |
| 3.1.2 既有客户关系价值评估方法评价 | 第23-24页 |
| 3.2 多期超额收益法的介绍 | 第24-26页 |
| 3.2.1 超额收益的产生 | 第24页 |
| 3.2.2 超额收益的测算 | 第24-25页 |
| 3.2.3 多期超额收益法的应用 | 第25-26页 |
| 3.3 基于MPEE的客户关系价值评估模型的建立 | 第26-29页 |
| 3.3.1 评估模型的构建 | 第26-27页 |
| 3.3.2 相关资产贡献值的测算 | 第27-29页 |
| 3.4 关键影响因素的确定 | 第29-33页 |
| 3.4.1 折现率 | 第29-30页 |
| 3.4.2 收益期 | 第30-32页 |
| 3.4.3 企业未来现金流 | 第32-33页 |
| 第四章 格力电器在家电行业的地位分析 | 第33-41页 |
| 4.1 格力电器公司简介 | 第33页 |
| 4.2 我国家电行业发展概况 | 第33-36页 |
| 4.2.1 发展历程 | 第33-34页 |
| 4.2.2 发展现状 | 第34-36页 |
| 4.3 格力电器在我国家电行业的地位分析 | 第36-38页 |
| 4.4 格力电器客户关系资产的重要性分析 | 第38-41页 |
| 4.4.1 市场集中度 | 第38-40页 |
| 4.4.2 产品特征及购买方特质 | 第40-41页 |
| 第五章 格力电器客户关系价值评估 | 第41-52页 |
| 5.1 格力电器客户关系价值评估前提 | 第41-42页 |
| 5.1.1 评估假设 | 第41页 |
| 5.1.2 评估基准日 | 第41-42页 |
| 5.2 格力电器客户关系价值评估过程 | 第42-50页 |
| 5.2.1 企业未来现金流的预测 | 第42-46页 |
| 5.2.2 折现率的确定 | 第46-47页 |
| 5.2.3 多期超额收益的计算 | 第47-50页 |
| 5.3 格力电器客户关系价值评估结果与分析 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
