| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1 问题提出 | 第10-11页 |
| 2 研究意义 | 第11页 |
| 3 研究假设 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-22页 |
| 1 公平理论 | 第12-14页 |
| 1.1 分配公平 | 第12-13页 |
| 1.2 程序公平 | 第13页 |
| 1.3 互动公平 | 第13-14页 |
| 2 互动公平 | 第14-17页 |
| 2.1 概述 | 第14-15页 |
| 2.2 维度 | 第15-17页 |
| 3 互动公平与信任、顾客满意度间的关系 | 第17-22页 |
| 3.1 信任 | 第17-18页 |
| 3.2 满意度 | 第18-19页 |
| 3.3 三者关系 | 第19-22页 |
| 第三章 实证研究 | 第22-38页 |
| 研究一 C2C网购互动公平感的结构 | 第22-30页 |
| 1 研究目的 | 第22页 |
| 2 研究方法 | 第22-24页 |
| 2.1 被试 | 第22-23页 |
| 2.2 问卷项目收集与分析 | 第23-24页 |
| 2.3 统计方法 | 第24页 |
| 3 研究结果 | 第24-30页 |
| 3.1 项目分析 | 第24页 |
| 3.2 C 2C网购互动公平感结构的探索 | 第24-26页 |
| 3.3 C 2C网购互动公平感结构的验证 | 第26-28页 |
| 3.4 C 2C网购互动公平感问卷的信度、效度检验 | 第28-29页 |
| 3.5 小结 | 第29-30页 |
| 研究二 互动公平与顾客满意度、信任间的关系 | 第30-38页 |
| 1 研究目的 | 第30页 |
| 2 研究方法 | 第30-31页 |
| 2.1 被试 | 第30页 |
| 2.2 测量工具 | 第30-31页 |
| 2.3 统计方法 | 第31页 |
| 3 研究结果 | 第31-38页 |
| 3.1 C 2C网购互动公平感、信任与满意度的相关分析 | 第31-32页 |
| 3.2 三个问卷在性别、年龄和学历上的差异检验 | 第32-33页 |
| 3.3 C 2C网购互动公平感与信任、满意度的回归分析 | 第33-35页 |
| 3.4 信任中介模型的检验 | 第35-37页 |
| 3.5 小结 | 第37-38页 |
| 第四章 讨论 | 第38-42页 |
| 1 C2C网购互动公平感的结构 | 第38-39页 |
| 2 人口统计学变量对互动公平感、信任和满意度的影响 | 第39页 |
| 3 信任在C 2C网购互动公平感与满意度间的中介作用 | 第39-42页 |
| 第五章 结论和展望 | 第42-44页 |
| 1 研究结论 | 第42页 |
| 2 展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
